PMP-项目沟通管理

项目沟通管理的核心概念：信息交换。

沟通：通过沟通活动(如会议和演讲)，或以工件的方式(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档) 等各种可能的方式来发送或者接收信息。

一、规划沟通管理（规划过程组）：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需 求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

    作用:根据相关方需求、组织实际条件、项目的情况，制定合适的项目沟通计划，使得项 目沟通效率高、效果好。

输入：

    1. 项目文件：相关方登记册；

工具与技术：

    1. 沟通需求分析：

        沟通需求分析：分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。

        沟通渠道：计算公式--- n(n-1)/2；

    2. 沟通技术：用于项目相关方之间交换信息和协作的特定工具、系统或计算机程序等；

    3. 沟通模型；

    4. 沟通方法；

    5. 人际关系与团队技能；

输出:

    1. 沟通管理计划：描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。

二、管理沟通（执行过程组）：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

    作用:促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

输入：

    1. 工作绩效报告；

工具与技术：

    1. 项目报告发布；

输出：

    1. 项目沟通记录：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息。

三、监督沟通（监控过程组）：适用于本过程的人际关系与团队技能包括:观察和交谈。

    输出：

    1. 变更请求；

重点：

    1. 只有“信息交换”的问题，才是沟通问题；

    2. 沟通策略是根据相关方登记册为不同的相关方量身定制的，注意迎合偏好；

    3. 沟通管理计划有沟通；

    4. 管理沟通:拿着“工作绩效报告”，做“项目报告发布”(汇报)，得到“沟通记录”；

    5. 监督沟通:如有需要，输出变更请求，调整沟通管理计划；