产品经理-战略-组织身份的载体——愿景、使命、价值观

    最近在学新产品开发，对有的内容非常有感触，所以对这些内容做一些总结和梳理，并结合自己经验做一些说明，一方面可以增强自己的学习效果，另一方面也让看到的人能有所得。

    组织身份作为首篇，并会展开对愿景、使命和价值观进行说明。

一、组织身份

    所谓组织身份，是指一个组织在外边和内部表达的核心特征。公司所有的产品都需要跟公司战略一致，而公司的战略需要考虑组织身份相匹配。组织身份具有核心、持久和独特三个特征。

1.1核心

    首先，组织身份的特征是核心特征，是组织的本质。组织之所以是现在这个组织，就是因为有这些特征，如果这些特征改变了，那么组织就不是原来的组织了。

    例如，某人刚出江湖时是个行侠仗义热血青年。后来发现行侠仗义让自己穷苦潦倒，而且自己帮助过的人反而背刺自己，于是决定改变，后来变成了一个超级腹黑的卑鄙小人。这时，他最核心的本质的特征发生了改变，已经不是刚出江湖时的他了。

    再比如某个企业是做证券公司IT系统的高科技软件公司。可现在它的60%以上的收入来源已经不是金融领域了，而且60%的收入是硬件代理，并不是软件业务。那么这个企业已经不算是证券IT领域的高科技软件公司了。

1.2持久性

    组织的身份应该具有持久性，是有传承的。如果作为一个企业组织的特征三年一大变，两年一小变，那会导致组织内外都无法知道这个企业到底是什么企业了。就好比你谈了一个对象，他一会幽默风趣，一会道貌岸然，一会好像博学多才，一会又浅薄无知，你就会不知道他到底是个什么样的人，也太可能跟处下去了。

1.3独特性

    另外组织的身份应该具有独特性，可以跟其他组织区分开来。如某人是阿里系的，这个人是华为出来的，另外一人是腾讯的。我们这么说并不仅仅因为他们在这些企业呆过，更多的是因为他们具备了这些企业的特征。企业的这种跟其他企业区分开来的特征，可以让自己的员工跟其他企业员工有明显区别的特征，就是企业身份的独特性。

    企业的组织身份具备这些特殊，那用什么表现出来呢？我们熟悉企业的愿景、使命和价值观，就是企业组织身份的载体。

二、愿景

    对于愿景的定义是：根据预见及洞察所做的一种设想行为，体现了组织拥有的发展可能性及面临的现实局限，描绘了组织未来最理想的状态。

    这个定义有点抽象，看完也不知道说什么。其实可以理解，愿景就是企业的梦想。对企业在某个地域、某个领域要成为什么企业的一种描绘。例如阿里的愿景是：“分享数据的第一平台、幸福指数最高的企业、活102年”。例如，某个新成立的证券IT软件供应商，愿景可能是：“我们要成为中国领先、世界一流的证券软件公司。”那这个中国领先，可以理解为市值做到该行业全国前三。

    对于愿景，好一点的企业都可以会定得不错，只要定出来，是好是坏所有人一看就能明白，也不太可能会定得不好。需要注意的是，不要太低同时也不能太高。太低，对企业发展起不到指引作用，太高，大家都觉得没实现的可能，也就不会当回事了。太低了就变咸鱼了，太高，步子太大就容易扯着蛋。

三、使命

    对于使命的定义是：有关组织的纲领、思想、目的、商业准则和公司信念的陈述，使得组织的精力和资源得以集中。

    简单说，使命一般是指通过自己如何做，为客户达到什么目的。例如大家熟悉的阿里的使命“让天下没有难做的生意”。无论是个人还是企业都应该有使命，使命可大可小，那不能没有。有的人说，我就没什么使命，只要自己活好就可以了，那其实“过好自己的这一生”也算是使命了，而且真的过好了也挺不错的。

    企业对于使命的描述可以只针对为客户做什么的描述，也可以加上自己某方面的努力。例如某公司成立的初始是为了重构中国证券行业的IT系统，但是使命是“重构中国证券公司的交易系统”，这个描述就不太好。因为重构了后对客户有什么好处没有体现出来。可以是“让中国的证券公司都用上又好又快又稳定的交易系统”，这样就体现出自己企业对于客户的价值了。当然也可以加上自己努力的内容“通过分布式的架构，重构中国证券行业的交易系统，让所有证券公司都用上又好又快又稳定的交易系统”。

四、价值观

    价值观是指个人和企业在情感上选择坚守的原则。

    指导企业或员工该做什么，或不该做什么的原则。每个企业的价值观会跟自己所在行业以及企业的特点有所不同，但一般可以从以下方面考虑。

4.1常见价值观

    客户导向。对于企业来说，这个世界上唯一能给你钱的就是客户，所以关于客户导向方面价值观是必不可少的。并且应该以满足客户需求和提供优质服务为导向。这意味着企业需要关注客户体验、产品质量和客户满意度，以确保顾客的利益得到最大化的关注和满足。场景的这方面的价值观会有“客户第一”、“成就客户”、“顾客就是上帝”、“成就客户以成就自己”等。

    创新与持续改进：市场和客户的需求经常变化，这就要求企业不断改进产品、流程和服务。所以企业的价值观应该鼓励和支持创新和持续改进。常见的会有“自我批判”、“持续创新”、“拥抱变化”等。

    品质和可靠性：企业产品和服务的质量可以说是自己的生命。没人愿意用质量差的东西，我们宁愿用功能少一点或慢一点的产品，也不想用一堆问题的烂产品。虽然我们有时候不得不用一些有问题的产品，那是因为暂时没有更好的选择，如果有替代品，一定会毫不犹豫地换掉它。所以企业的价值观应该强调对产品和服务凭证的追求和承诺。常见的价值观有“质量至上”、“质量就是生命”、“一次做对”、“一次比一次好”等。

    团队合作和员工发展：员工是企业最宝贵的财富，有员工才有企业。企业的成功需要企业内部各团队精诚合作，需要员工持续成长和努力工作，所以企业的价值观应该鼓励团队合作、相互支持和员工发展。一般会有如“团队合作”、“艰苦奋斗”、“信任透明”、“激励成长”、“开放包容”等。

    客观公正和诚信：一个缺乏诚信的人可以取得一时的成功，但不太可能取得很大的成功，一个缺乏诚信的企业也不太可能走得很远。所以价值观应该强调客观公正和诚信的原则。包括对待客户、员工、合作伙伴甚至竞争对手的公平和诚实，以建立良好的商业关系和口碑。如“至诚守信”、“公平公正”等。

    价值观一般会用一组短语进行陈述，便于记忆和执行。

4.2价值观可能的问题

    价值观跟愿景和使命不同，在实际运用中可能会存在一些问题，最常见的有如下3个：

    公司上下实际做的跟某条价值观不符

    即公司上下定了某条价值观，上下都认为该价值观很重要，但是实际日常却经常跟该价值观相悖。例如很多公司会将“质量第一”作为自己的价值观，因为确实很重要，而且让客户认为公司真正做到“质量第一”，也会对公司产生信任。

    但是很多企业可能实际工作会跟这条价值观相悖，特别是初创企业，为了抢占市场，必须压缩工期以便快速占领市场，这样产品会带着很多质量问题交付。而且客户使用过程中会提一些问题，但是公司资源有限，没有足够的资源解决客户的问题，所以实际表现就不是“质量第一”，而是“速度第一”或“快速交付第一”。针对这种情况，可以根据实际情况干脆不提这条价值观可能更好，等公司占领市场后再提，提了后就要真正做到。

    公司高层认可，执行层没做到.

    ​价值观是老板定的，但下面的人执行不到位​。例如有条价值观是“客户第一”​。某部门主管每天早上跟部门相关leader开例会，某天遇到客户生成系统出现严重事故，此时应该第一时间解决客户的问题，但该主管还是在开完当天的例会后再处理客户问题​。

    ​又比如某产品定了一年的产品路线图，每个季度和每个月的版本都规划好了，路线图上的内容是否实现直接影响该产品线相关​部门的绩效。此时客户提了新的需求，产品总监总是想着往外推，优先做已经规划好的内容​，实在没办法推了再​勉强答应做。这样客户就有一个印象，向该公司提新需求或要求改bug都非常困难，无论什么事都要过五关斩六将才能给你做​。这样就跟“客户第一”的价值观相违背了。

    企业单方面对员工提要求。

    ​这一点就无需多言了，例如华为的价值观里面有“艰苦奋斗”，很多企业都学华为，然后也提“艰苦奋斗”。可忘记华为给了员工什么了，只单方面要求员工，把员工当成公司的负担，​而不是公司的财富。

​五、总结

    企业的愿景、使命、价值观，是一个企业战略最顶层的内容，一个好的企业应该建立一个有激励效果，同时又切实可行的愿景、使命、价值观，并且让企业内外都达成一致，企业在这个最顶层的指导思想上开展所有活动，而不仅仅是挂在墙上。