一个心理咨询师对母婴店的救赎(七)

不知不觉，进店一周了，这一周，很敬业，无论做什么，都是在围绕让店里更好来做事情，早出晚归，中午不回家，成了常态，这样的状态好像回到了十几年前，那时候，还没有女儿，我犹如一个陀螺一样在转，因为那时候衣服比较多，曾经还有过专门的童装店，往往早上天不亮就搭车去进货，拉回满满几大包货，天黑回到家，再去挂板，入库，有时候边挂板边卖货，那种满满的成就感，让我完全忽略了身体的累和疼!

而今，那时候的辉煌没有了，可是我知道，一定是我的放任不管，让门店走到了今天，先生在店里的两年多，恰逢经济下滑，疫情，大环境不好，加之管理有些地方不太完善，一开始，我是对他有些不满的，总觉得他的责任大，可是在经营中，我意识到，他这两年的坚守已经给了我最大的支持，如果没有他的支持，我是无法完成我的学习的，这中间他一人挑起自己并不擅长的运营，只是为了给我任性的离开做个接手，这已经是对我最大的支持，我没有任何理由去埋怨他，也没有任何资格去评判他的对与错，我该面对的就是为自己曾经的任性而再次补位，无论怎样，我要去承担起我该承担的!

经过几天调整，能感受到员工状态持续回升中，群里互动多了，布置的任务完成的不错，今天洋洋还提出一个很中肯的建议:不着急建育儿新群，先去做维护，和会员有一定粘性后，再去建群，以便到时候冷场，这个建议确实很好，也是我自己一贯的风格，因为，关系建立好，才会有互动，如果没有关系，为销售而销售，只会干巴巴的，像之前一样，建起一个个死群，没有任何意义。建议给出，及时点赞，大力认可，我现在最常做的就是这几项!

每一个人都需要被看到，每一个人都需要被认可，最近对萌萌的认可比较多，这小家伙越来越带劲，聊天时，语音语调都较之前有了轻松和愉快，不止这些，当我们给到人家需要的时，她也就越来越去向更好，这也像我们照镜子，盯着雀斑看时，越看越多，密密麻麻，盯着自己长的美的地方看时，越看越好看，当我去看向萌萌的优点时，我发现，每天都有新发现，人还是那个人，心态变了，视角就变了，结果也就变了，优秀是因为你觉得她优秀，她就会给你把优秀更多的展示给你。

同样，今天去二楼时，看到有个游泳馆员工坐那里休息，里面还有两个顾客，在给自己孩子穿衣服，惯性思维就是:怎么这么不负责，怎么就不能帮宝宝穿上衣服，这点服务意识都没有，怎么给顾客发生粘性!之所以对这个员工有这样的看法，是因为这次开会后，别人都很积极，唯有她们两个，对于改变有点不太适应，指出她的一些问题时，有点不太开心。所以在她再出状况时，我心里难免有想法，但是内在知道，如果我此时出来情绪，一定是被想法左右，想法背后就是我的期待没有被满足，我的期待就是被尊重，因为我一直在交代的，她没有执行，那就是不尊重我!

看到自己的深层需要，我就知道了我的问题，也就开始转向，开始去感受员工的感受和想法，也就看到了，我看到的只是我看到的一个表面，只是我看到的真实，却不是真的真实，我没看到的才是最有价值的，也许是宝宝哭闹，宝爸宝妈才接过去给孩子穿衣服，也许洗的孩子太多，刚刚坐下来喘口气，虽然这些也只是我的猜测，但是正因为我的这个正向猜测，让那一点点情绪开始回落。

我知道，这个当下，我不能太多的问询，如果问，员工就会有防御，因为毕竟之前这种情况发生时，如果问，无论你怎样问，员工收到的都是指责，因为那时那刻的她，也知道自己做的不合适，但是如果我们问了，就会有委屈升起来，就会对抗，因为这工作忙起来确实辛苦，所以，当在这个时候问时，本有的一点点亏欠也就平衡了，而如果我此时不问，开会时，再去共同探讨我们如何更好的服务顾客，直接做好洗澡接待流程，按流程做事，相信就会不一样的效果!

今天业绩依然不太理想，两千多元，但是我好像并不慌，因为我知道，一，货品不多，顾客没有多少选择机会，二，现在顾客很聪明，知道春节期间有值班的，所以不像之前一样囤货，所以业绩不好，找到原因，去解决，人心在，状态在，一切就不是问题!