Messenger：跨境电商必须抓住的下一个风口

Facebook将走向何方？

今年3月份，Facebook创始人扎克伯格在其脸书账号的一席话，引起了轩然大波。其内容中表达了对于未能尽早向微信学习的后悔之意。

在接下来的阐述中，扎克伯格提到了自己的目标模式：专注于最为基本和私密的应用场景即时消息开始，让其尽可能的安全，然后在此之上建立更多让人们能够互动的方式，包括打电话、视频聊天、群组、故事、商业、支付最终成为更多私人服务的平台。

从上面的内容中，我们可以提取出几个关键词：即时消息>>>互动>>>平台。这一切都意味着，Facebook将以即时消息为基础工具，继而去扩展其功能和护城河。而即时消息，将成为2019年Facebook大力倾斜的方向。

那么这个即时消息工具是什么？——Messenger，Facebook从开放到私密的转型重器。

Messenger究竟是什么？

对于普通用户而言，Messenger是一个即时通讯工具，你可以通过它添加好友并传递信息，也可以通过它搜索商户并获取服务；

对于商户而言，Messenger不仅仅是一个保存了客户通讯录的聊天工具，更是一个可以给客户提供在线服务的小程序：

你可以通过机器人对话引导客户实现他所需要的服务，

也可以通过机器人对客户进行营销广播，

还可以通过机器人对客户在facebook的互动予以回应。

当然，这些功能需要技术手段来实现，如果需要成熟的解决方案，可以私信交流。

Messenger将成为Facebook未来的“连接器”

如果说Facebook可以看做是微信朋友圈的话，那么Messenger就是微信的通讯录+消息列表。和微信通讯录及消息列表的不同之处在于，Messenger更加开放，更讲究双向互动，并且将所有的沟通都融入到了对话中，包括企业服务。这使得Messenger更利于企业和客户的互动，从数据上也证明这一点，90%用户进入Messenger都会有互动，而不只是被动去看企业推送的内容。

而微信的媒体属性更强，公众号和服务号用户还是更多被动地在接收信息，虽然有聊天窗口，但是使用聊天窗口的比例还只是一小部分用户。

那么Messenger是如何起到连接器作用的？

1、与Facebook主页的连接

1）行动号召按钮

通过行动号召按钮的设置，我们可以轻松的引导客户和你发起对话，并在对话中引导客户接受你的产品/服务；

2）发贴引导

通过在发帖时选择【接收消息】，客户即可通过贴子直达和商户的messenger对话；

3）自动回复

更棒的是，我们可以通过机器人监测客户对贴子的评论，并自动发起与评论客户的对话，展开营销，实实在在提高每一篇贴子的转化效果；

2、与推广的连接

每个商户的Messenger，都有自己独立的链接，在推广中放入该链接，可使客户快速的从推广平台跳转到和商户的对话中。相比传统的商铺/商品落地页，messenger链接可以将完成添加客户通讯录的动作，这使得那些未能够转化成交的客户，也会纳入商户的客户通讯录中，后续可持续营销，大大提高了成交机会。

3、与落地页的连接

作为一个强大的连接器，Messenger不仅能够承接推广流量，还可以在对话过程中，根据需要接入不同的落地页，例如：

聊天中针对商品的购买跳转；

聊天中针对店铺/品牌的官网跳转；

聊天中针对售后服务的说明跳转；

聊天中针对促销活动的落地页跳转；

...

总结

在本篇文章中，我们知道了Facebook的策略方向，也了解了什么是Messenger，以及作为连接器它能够起到什么作用。在下篇中，我们将具体介绍如何通过Messenger实现营销、召回和裂变，敬请期待。希望通过搭建Messenger实现业务突破的朋友，也欢迎加我微信：We_media_union交流。