连载（31）|情洒罗湖桥·中（1996-2002）

    在 “耐得寂寞，受得委屈，无私奉献，淡泊名利”的所谓罗湖精神驱使下，“骂不还口，打不还手”的所谓美德得到广泛推崇，而保障关员人格尊严和人身安全的措施得不到落实，不仅让关员们没有归属感，还进一步加深了旅客和关员之间的矛盾。熊过对此深有体会。例如，有一个水客头最看不惯熊过“企岗”的时候太过“硬净”，对熊过怀着较大的偏见，自恃过关的时候“两手空空”没有被海关拿捏的把柄，过关时经常故意靠近熊过，还有意无意地进行一些挑衅动作。对此，熊过一直隐忍不发，但有一次例外，示意他过来接受检查。这个鸟人心里有点不愿意，口里唠唠叨的，竞然还对着熊过“讲粗口”，说“丢你老母”。客家人最忌讳的就是这句话，俗语就有讲：“手无臂，都得打。”客家籍的熊过一听，血脉贲张，毫不犹豫，用尽全身力气，对准水客头的右额角就是一拳……高出熊过一个额头的水客头，直挺挺的躺倒在行李机的输送带上，并且被卷入了行李机内。力量之大，出乎熊过之料，就因为一拳，他的右手痛了好多天，前所未有。没有“前奏”铺垫，事发突然，没有人知道发生了什么，现场一众人看得目瞪口呆。幸好没有造成致命伤害，也没有流血。后来，水客头气急败坏，又是报警，又是申诉。当然，也没有下文。关里对熊过的做法虽然没有表示赞赏，但私下里都说“打得好”。熊过的老外婆知道后，更是把熊过训得“体无完肤”。熊过外婆告诫熊过：“出门在外，要与人为善，和气才能生财，山上遇不到，水上也逢到，不要去得罪人。”事情发生后，熊过心里还是很后怕的。这种事情要是放在今天，可是没那么容易摆平的，完全可能把饭碗打烂的。经此一“战”，熊过似乎成熟了不少，再也没有发生过打架的事情。

    熊过为人老实，做事胆小，态度作风上很少被人投诉，因此他很佩服那些经常被人投诉但又不会给人抓住把柄的人！钟～就是其中一个。

钟～经常被旅客投诉态度作风问题，处理投诉经验相当丰富。有一次，有个旅客来信投诉钟～，说钟～检查的时候故意刁难，慢慢吞吞地检查，拖延时间，还把他抓去搜身，侮辱人格，还给脸色他看，态度恶劣。还因为检查的时间过长，影响到他和特首董建华的见面迟到了。钟～检查那位旅客的时候，的确说了他是董建华邀请的贵宾，要海关礼遇他，不应该检查他。但钟～考虑他既没有外交护照，又没有外事办人员陪同，便要求他老老实实接受并配合海关检查。这个旅客没办法，只好催促钟～快点检查。“你让我快点我就快点，你当你是什么新鲜萝卜皮啊！”钟～心想，反而放慢节奏，把他的行李物品一件件的检查。这名旅客越看越气，故事挑衅说：“要不要搜身啊？”钟～打蛇随棍上，又把他被搜身了。搜完身，旅客更加气了，说钟～是在报复他。该查的都查了，又没查到什么违禁物品，钟～只能把他放了。可是旅客仍然不依不饶，一定要钟～解释清楚为什么要这样对待他。否则，他就要去投诉钟～。后来，旅客真的写投诉信来了，监察室要钟～解释：1、为什么检查这么长时间？2、为什么要搜他身？3、是否报复性执法？4、检查时态度是否恶劣？5、造成旅客和董建华会面迟到你怎么解释？钟～对这些问题是这样答复监察室的：1、检查旅客时间长短工作手册并没有明确规定，觉得旅客有走私嫌疑可以细查。2、由于该名旅客在检查过程中表现异常，一直干扰我工作，所以我怀疑他身上藏有走私物品。3、参照第2点，完全是为了完成工作，不存在报复性执法。4、态度不恶劣，他找不到笔时，还主动送上笔，不信可以看录像。5、其实检查的时间并不长，包括搜身在内10分钟左右，这位先生在放行他后并未离开现场，纠缠了半小时。如果一查完他就离开，起码可以提前半小时见董建华，不信可以看录像！据说，监察室对钟～滴水不漏的答复倍感折服。