管理
是指对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。
企业管理
就是指对企业所拥有的生产要素——人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。企业管理是企业生产力诸要素的组织者与协调者，从这个意义上讲，管理本身就是一种生产力。
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管理者的职能
- 计划职能：规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
- 组织职能：决定组织要完成的任务，谁来完成，怎么分类组合，谁向谁汇报等。
- 领导职能：激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。
- 控制职能：监控、比较和纠正活动就是控制职能的含义。
计划
是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程
计划的特征
- 计划职能处于各职能的首要位置
- 计划职能围绕着组织目标展开
- 计划职能涵盖了管理的各个方面
计划制定的程序：
①确定目标 ②确定前提条件 ③确定备择方案 ④确定最佳方案 ⑤拟定辅助计划 ⑥事后评价
组织职能
为了实现组织目标，互相结合，明确职责、沟通信息、协调行动的人造系统及其运转的过程。
正式组织
- 有明确的目标
- 组织成员为一个群体
- 有公开、明确的章程
- 具有为开展组织活动，实现目标所必需的各种资源和条件
是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或效力的系统。正式组织的三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
非正式组织
非正式组织是两个或两个以上的人的无意识地系统化、类型化了的多种心理因素的系统。
在既定的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系
分权
是把决策和计划工作的权力委托给下级部门和机构的过程。
集权
是分权的对立面，集权就是一切权力都由最高领导掌握。
直线式组织结构：
- 结构特征：组织从决策到执行构成一个单元系统，组织的最高领导人是组织的决策者，最低一级的是执行者，从上到下执行者单一的命令。
- 优点：⑴管理人员少；⑵职权明确；⑶上下关系清楚。
- 缺点 ：⑴组织结构缺乏弹性；⑵同一层次之间缺乏必要的联系；⑶主管人员大权独揽，任务繁重，缺少监督。
适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
直线--职能式组织：
- 组织特征：在直线式组织结构的每一领导层中设置必要的职能管理部门，以协调该层次主管人员管理工作。
- 优点：⑴可以减少主管人员的决策失误； ⑵有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率，管理职能专业化水平高。
- 缺点：⑴容易滋生本位主义，使职能部门之间的协调变得困难；⑵增加管理人员的管理经费。
- 使用范围：组织规模较小，产出比较单一，集中在一个地区的组织。它也不适于创新性的工作。
事业部组织结构：
- 优点：⑴改善了组织的决策,划小了核算单位,有利于大企业进行目标分解和决策管理；⑵有利于调动各事业部的积极性；⑶有利于协调联合与专业化的矛盾,可适应大型企业的多角化、跨地区的生产经营要求
- 缺点：⑴从整个企业角度来看，职能部门设置重复，会增加管理费用；⑵如果控制不力，独立的事业部可能会像“小公司”发展，本位利益容易强化，不利于总体战略目标的实现。
- 适应范围：大型的多角化、跨地区经营的企业。
矩阵式组织结构：
- 优点：⑴机构设置和人员安排比较灵活，有较强的应变性；⑵有助于提高组织内各项资源的利用率；⑶在新产品的开发研制中，有利于技术进步；⑷有利于协调条块关系。
- 缺点：⑴条块发生矛盾时，处于双重领导之下的成员往往会面临两难困境；⑵稳定性较差，容易使成员产生临时观念；⑶决策效率较低（项目负责人责任大于权利）。
领导
- 领导者，即组织中的首领。利用影响力带领人们或群体达成组织目标的人
- 领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力
- 领导的权力：法律：强制权，奖赏权，法定权 个人：表率权，专长权
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控制
是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。
企业
是以盈利为目的，运用各种生产要素(土地、劳动力、资本和技术)，向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。
企业有以下特征：
- 企业是以盈利为目的经济组织 。
- 企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务。
- 企业应该实行独立核算、自负盈亏 。
- 企业是从事生产经营活动的社会经济单位。
现代企业制度
是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。
现代企业制度基本特征主要有：
- 企业是独立的法人，拥有法人财产权。企业中财产所有权属于投资人。
- 企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任。出资者包括国家、持股的自然人和其他法人。
- 政企明确分开
- 企业领导体制管理制度科学化。
企业的组织形式：
- 个人独资企业：个人独资企业是由一个自然人投资(自然人)
- 合伙企业：合伙制企业是由两个或两个以上的个人或法人联合经营的企业。（法人）
- 公司:公司是以资本联合为基础设立的一种企业组织形式，是所有权与经营权分离的企业形式。（公司制）
公司企业与个人业主企业和合伙企业相比较具有许多明显的优势：
- 由于公司以其财产对债务等只负有限责任，所以出资者最大的风险是投入公司的资本额，故出资者的风险要比个人业主、合伙人小得多；
- 筹集资金的范围大，可以满足企业扩大经营规模的需要，有利于增强企业竞争实力；
- 出资者一经投资，就不能抽回资本，只能转让股份或出卖股票，使企业有了稳定的法人财产；
- 所有权与经营权易于分离，使得公司的经营管理职能可由各方面专家担任，企业的经营能力不受出资者素质的影响，有利于企业的发展和出资人的利益。
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市场
是商品交换的场所；市场是商品从生产者向消费者转移的过程；市场是商品交换关系的总和；市场是对某种商品具有需求以及支付能力， 并希望进行某种交易的人或组织
市场细分
是指企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程
市场细分的程序
- 识别细分市场
- 收集市场信息
- 拟定综合评价标准
- 确定营销因素
- 估计市场潜力
- 分析市场营销机会
- 提出市场营销策略
目标市场策略
无差异性目标市场策略 差异性目标市场策略 集中性目标市场策略 3-34 35 36
市场调查
企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动
市场预测的内容
- 市场供给状况的发展变化
- 市场需求的发展变化
- 产品生命周期发展阶段的变化与更新换代
- 竞争发展的趋势
- 价格变动及其影响
- 意外事件的影响
产品整体概念包括三个层次
即核心产品、有形产品、附加产品。 3-76
产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括三个要素：产品组合的宽度、产品组合的长度、产品组合的关联性。
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。
品牌归属决策：使用制造商品牌；使用经销商品牌；品牌名称决策；
撇脂定价策赂：适用条件是：市场有足够的购买者；高价带来的数量减少不会抵消利润；在高价条件下仍独家经营，没有竞争者。
渗透定价策赂：适用条件是：市场需求对价格极其敏感；生产成本和费用会随经验增加而下降；压价不会引起潜在的竞争。
满意定价策赂：适用条件是：对于生产或生活的必需品，采用满意的定价策略比较好。
分销渠道又称流通渠道或销售渠道，是指商品从生产领域流转到消费领域所经过的途径或通道，即商品从生产者手流转到消费者手所经过的途径或通道。
选择中间商的条件（8个）：接近所期望的目标市场；地理位置；商品经营范围；促销措施；对顾客提供的服务；运输与存储措施；中间商的财务状况；企业管理能力
推销：人员推销最古老；营业推广短期推广；公共关系：树立公司良好的外部形象
生产系统的特征：基本：系统的目的性； 系统的适应性； 系统的协调性 ； 个性化：系统的经济性；系统的和谐性；系统的学习性
大量生产 特点：生产的品种少，每一品种的数量大，经常重复生产一种或少数几种类似的产品，并且生产条件稳定，大多数工作地仅固定完成一二道工序，专业化程度高。
单件生产 特点：是生产的产品品种繁多，而每一种产品仅生产一台（件）或少数几台（件）。
成批生产 特点：成批生产或称批量生产，介于大量生产与单件生产之间，即产品产量较少，品种较多，专业化程度较低的一种生产类型。成批生产具有一定的生产稳定性和生产重复性，虽然不如大量生产那样高，但仍可以保持定期重复轮番生产的。
生产过程构成（4个）：生产技术准备过程；基本生产过程；辅助生产过程；生产服务过程
工序是组成生产过程的基本环节。是指一个或几个工人，在一个工作地对同一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动。
（重点）工艺专业化是指按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式。
优点：对产品品种变化的适应性较强，集中了同类设备，每个生产单位只进行同一种工艺的加工，生产系统的可靠性较高 。
缺点：以工艺专业化原则建立生产单位时，由于一个生产单位只能完成同类工艺加工，使得加工对象必须通过许多不同类型的生产单位后才能完成，会造成产品的物流比较复杂、无序；从而使得生产周期长，占用资金多；各生产单位之间的协作往来频繁，使编制生产计划，以及在制品和质量管理等工作比较复杂。
（重点）流水生产线的特征：
(1)在流水线上固定地生产一种或少数几种产品
(2)各工作地按劳动对象加工的工艺顺序排列
(3)按规定的节拍或时间间隔出产产品
(4)各道工序的加工时间之间，有着相等或倍比的关系
（5）生产过程具有高度的连续性。
组织流水生产条件：
(1)产品结构和工艺相对稳定。
(2)工艺过程能根据工序同期化的要求把某些工序适当合并和分解。
(3)制品的产量要足够大，单位劳动量也较大。
(4)厂房建筑和生产面积容许安装流水线的设备、工装和运输传送装置。
工序同期化：根据流水线节拍的要求，采取各种技术的和组织的措施来调整各个工作地的单位作业时间，使他们等于节拍或节拍的倍数。
线性盈亏平衡分析法：当销售收入等于总的成本费用，即利润为零时的产销量即为盈亏平衡点，也称保本点。
生产能力是生产系统在一定时间内，在一定的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。它是制定生产计划的前提和基础。
影响生产能力的因素 ：固定资产的数量 ;固定资产的工作时间 ;固定资产的生产效率
生产任务与生产能力平衡工作比较结果有三种情况：
生产能力等于生产任务:充分利用，最佳状态
生产能力大于生产任务:任务能完成，但生产能力未充分利用，造成设备闲置的浪费
生产任务大于生产能力:任务无法完成，加班加点，造成浪费
生产提前期:生产提前期是指产品(零件)在各生产环节出产或投入的日期比成品生产的日期应提前的时间。
在制品定额:在一定的技术组织条件下，各生产环节为保证生产衔接所必须的，最低限度的在制品占用量。
全面质量管理就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的管理活动。
ISO9000族标准包括4个核心标准：
ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语。
ISO9001：2000 质量管理体系 要求。
ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南。
ISO19011：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南。
引起质量变异的原因按性质可以分为两大类：（1）偶然性原因：不可避免，影响大（2）系统性原因：可避免，影响小
工序能力是指工序在一定生产技术条件下所具有加工精度，即工序处于正常和稳定的状态下，所表现出来的保证生产合格产品的能力，工序能力也可以理解为工序质量。
直方图（5）5-36 37 38
控制图 5-40
控制图的观察与分析
出现点子超出界限之外。
出现连续7个点连续在中心线一侧的情况。
出现若干点连续上升后下降的情况。
出现3个中有2个点子接近控制界限的情况。
出现点子有周期性变化的情况。
质量改进的4个阶段
（1）计划阶段是指以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
（2）执行阶段是指按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
（3）检查阶段是指对照计划要求，检查、验证执行的结果，及时发现计划过程中的经验和问题。
（4）总结阶段是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度。
运行质量成本：损失成本：（1）内部损失成本 （2）外部损失成本 可控成本：（3）预防成本 （4）鉴定成本
质量总成本区域划分：
质量水平处于质量改进区时，质量水平低，故障成本最大，应当加强预防措施，加强质量检验，提高质量水平。
质量水平处于适宜区时，质量适当，质量成本最低，经济效益高，应当维持和控制现有质量水平。
质量水平处于高鉴定成本区时，质量水平过剩，应当减少检验程序，重新审查或放宽检查方案
新产品是指产品在原理、用途、性能、结构和材质等方面或某一方面同已有产品相比具有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性，能提高经济效益，有推广价值，并在一定的地域范围内第一次试制成功的产品。
新产品开发的程序：
1．调查研究阶段
2．新产品开发的创意阶段
3．新产品开发创意的筛选阶段
4．决策方案和编制设计任务书
5．新产品设计
6．新产品工艺设计
7．新产品的试制
8．新产品试验与评价鉴定
（重点）设备的磨损规律：
设备的磨损可分为两种：
使用磨损: 设备在使用过程中，由于零部件相对运动产生摩擦所造成的磨损。
自然磨损: 设备在闲置过程中，由自然力作用所造成的磨损，如锈蚀、腐蚀等
设备使用过程中的磨损大致可分为三个阶段：
第一阶段——初期磨损阶段：主要由于运动零件的表面微观粗糙不平度、氧化层、脱碳层等在摩擦力作用下的磨损。这一阶段磨损速度较快，但时间较短。
第二阶段——正常磨损阶段：运动零件的抱合情况良好，磨损速度均匀、平稳磨损量的增加非常缓慢。这一阶段是设备运行状态最好的阶段，设备的生产率和加工质量最有保证。这一阶段可持续较长的时间。
第三阶段——剧烈磨损阶段：正常的磨损关系破坏，磨损急剧增加，设备的精度、性能和生产率迅速降低。所以一般不允许零件使用到剧烈磨损阶段，在零件处于正常磨损阶段的后期就应该修理或更换，否则会加大维修工作量，增加维修费用，延长修理停工时间。
设备的故障规律
设备的故障率:是设备已经工作到某一时间，从这一时间起在连续的单位时间内发生故障的概率。
设备故障理论研究表明，设备随时间的推移，其故障率呈现如下图所示的状态变化。曲线形态似浴盆，故称浴盆曲线。由浴盆曲线可以看出故障率有三个不同时期：
（1）早期故障期主要是由于设计、制造的缺陷，零件抱合关系不好，零件筛选上的问题，操作者不适应等原因造成的。
（2）偶发故障期一般是由于操作失误和设备维护不当等偶然因素造成的。这是设备最好的运行时间，若确定一个故障率P对应的故障率曲线上的两点A与B，这时的运行时间称为设备的耐用寿命。
（3）磨耗故障期某些零件老化，磨损加剧，因而故障率上升，应加强预防检查和预防性维修，在零件达到使用期限前加以修理或更换，延缓设备磨耗故障期的到来。
设备的寿命：（1）物质寿命（2）经济寿命（3）技术寿命（4）产品寿命
筹资方式是指企业筹措资金所采用的具体形式。（3）（4）（5）（6）属于债务投资
（1）吸收直接投资
（2）发行股票（股本）
（3）银行借款
（4）商业信用（应付未付款项）
（5）发行债券
（6）融资租赁
货币时间价值又称资金时间价值，是指货币随着时间的推移发生的增值。货币时间价值的基本表现形式为利息或利率，在实际运用中通常以终值和现值来表示。
流动资产：是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内运用或变为现金的资产，包括原材料、低值易耗品、在产品、产成品等各种存货，现金及各种存款，应收及预付款项等。流动资产在生产经营过程中不 断流转，由货币形态转化为实物形态，再由实物形态转化为货币形态，其价值是一次转移到产品中去。
固定资产：使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态，其价值逐步转移到产品中去的资产。包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。
使用年限不满一年，单位价值在规定标准以下的劳动资料属于低值易耗品。
无形资产：是企业有偿取得，长期使用，能使企业获得较高盈利能力和盈利水平，但没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。
无形资产不计提折旧，其价值从开始使用之日起，在有效使用期限内平均摊入管理费用。企业转让无形资产时，所取得的收入除国家另有规定外，计入营业外收入。
财务分析是利用财务报表数据，采取一定方法进行计量分析，以综合反映和评价企业的财务状况和经营成果。
企业财务分析的基本内容主要包括偿债能力、营运能力、盈利能力和综合财务分析等几个方面。
分析形式包括：资产负债表、损益表和利润分配表的分析。
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。
工作分析即职务分析，是对企业中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究的一项管理活动与制定具体的职务说明的过程
绩效考评，就是根据人事管理的需要，考评员工的工作结果及影响其工作结果的行为，表现和素质特征的活动。
绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。
德：主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。
能：主要指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。
勤：主要是指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。
绩：主要是指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。
绩与德、能、勤之间有着内在的因果关系，绩是作为企业对员工的最终期望，是考评的根本内容。
薪酬的构成： （1）工资 （2）奖金 （3）股权 （4）津贴与补贴 （5）福利
劳动定额是指在一定的生产技术和生产组织条件下，为生产一定量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。
劳动定额有两种表现形式:1.工时定额：完成一件产品应消耗的时间。2.产量定额：单位时间内应完成的合格产品数量
劳动定额的分类。
(1) 根据企业生产计划管理的需要，劳动定额按其用途可以分为以下几类：
①计划定额 ②现行定额
③设计定额 ④不变定额
⑤工作定额
（2）劳动定额的制定方法。劳动定额的制定方法主要有以下几种：
①经验估工法 ②统计分析法
③比较类推法 ④技术测定法
劳动生产率是指劳动者在生产中的劳动效率，它是劳动者所生产的产品与所消耗的劳动时间之比。劳动生产率的提高意味着劳动时间的节约，表明用同样的劳动，可以生产出更多的产品。
工业企业提高劳动生产率的主要途径有：
①大力开展科学研究，广泛采用先进技术。
②不断改进企业管理，逐步实现管理现代化。
③加强科学文化教育，不断提高职工的科学文化水平。