当事人说“不知道”时，如何应对呢？

王爱玲洛阳焦点第363天分享（2019.8.9）

图片发自App

在咨询过程中，当事人对咨询师的问话，回应不知道，是经常遇到的情况。特别是在本次咨询中，当事人有五次回应“我不知道”。我就试着在这里总结了10种回应方式。

首先，咨询师在咨询中遇到当事人说不知道的时候，接纳当事人的不知道。千万不要把这种回应当成当事人的回避、拒绝，从而造成心理上的慌乱。反思自己是否有“先人一步”拉着当事人走，而不是“身后一步”的跟随？

第二，保持冷静，不要过度反应，不把他当做负向的抗拒。用“一般化”回应：这对很多人来说，的确不容易回答。或者，对当时人再次发出真诚的邀请：如果你愿意，可以猜猜看。“不急，慢慢想。”

第三，可以用“假设问句”引导。“我知道，这是个很难回答的问题。所以，如果你真的知道，你会说什么？”运用假设问句的时候，咨询师要充分地好奇、真诚。

第四，借力。咨询师可以邀请当事人身边的重要他人。让当事人站在他人的角度上，从不同的视角看待这个问题。“当我问你最好的朋友，他会怎么说？”本章的案例中，多次运用重要他人来回应当事人的不知道。

第五，对有些当事人，比如青少年和儿童，可以采用幽默、灵活的方式。直接说：“我的问话不是很恰当，你觉得我怎么问这个问题会比较合适？”然后，再让对方回答。或者直接说：“哦，这是个秘密啊！”然后根据当事人的回应，再看看是否要换个方向。

第六，对于非自愿的当事人，让他们有段时间沉默。因为他们的确来咨询室是有情绪的。当发现对方是非常无力或者能量很低的时候，咨询师可以用“因应问句”支持对方的不容易。“你是怎么熬过来的？”

第七，咨询师也可以换个角度思考：当事人说不知道、沉默，是一个很正面的特性，展现了来访者直率、坚决的个性。可以通过直接赞美给予回应：“你说不知道，是真诚地表达你的想法。”当咨询师这么回应，会让当事人感受到咨询师的接纳，感受到被尊重，有可能带来两个人关系的改变。

第八，正常化。焦点大师德沙泽尔曾经说过：正如咨询师最常用“还有呢？”，当事人回答“我不知道”也是最常用的回答。那么，最简单的回应方式就是等待。如果在短暂的等待之后，当事人仍没有回应，咨询师可以再次问同样的问题。说不定，当事人在咨询师的坚持下，不好拒绝，就能说出一点点。

第九，多一些试探性的、软化的词汇，让对方觉得，我不是必须知道，因此，会更放松，更容易回答。

“你怎么认为的？”、“发生些什么，可能会让你认为来这里是有用的？”、“能否想象一下，你怎么才知道，我们的谈话，对你是有用的呢？”

第十，如果咨询师要坚持的话，最好是解释一下为甚要这么问。解释会让这个问题正常化，以方便当事人对这个问题有更多的了解，更容易回答。“我知道这是个不容易回答的问题。因为很多人经常会想些困扰他们的事情，却很少去想怎么去解决。我非常需要了解你来这里想要获得些什么，这样我才能更好确保做做正确的事情，你觉得呢？”

---

---

放弃有一百个理由，选择坚持，只要一个就够了。