情绪觉察-你要跟我的孩子道歉

大家好，我是艳蓉，今晚复盘一个关于我自己的情绪事件。过程如下：

今晚，我们俱乐部如期举行第184次例会，会议进行的很顺利。结束后，我看到咖啡厅聚集了我们的店员JJ，物业主管L，安保负责人等聚在一起，面色沉重的商量事情。一打听，才知道，外面有居民报警了。

通过跟当事人双方沟通，JJ描述的事情经过如下：

她在咖啡厅值班，外面有一群小朋友在拍玻璃门，她第1次跑出去，说到：谁家的孩子？没人搭理她。小孩都跑开了。没多久，又有孩子过来拍门，她有跑出去，喊道：谁家孩子？还是没人搭理。这个时候，一群孩子又都跑了，就余下一个小朋友在那里站着，她于是扶着小孩说：你家长呢？突然就从旁边冲上来一群大老爷们，恶狠狠的说：你凭什么动我家孩子……就差没动手打她了。

孩子父母及奶奶描述如下：

我家孩子拍门，是我看管不到位，你凭什么拉我家孩子，你就要跟我家孩子道歉。

于是他们还报警了，而且警察还真的来了，警察来了以后，描述依旧如上所示。

我的情绪觉察：

整个事件中，一开始我了解了JJ说的情况后，出门跟对方沟通，对方说就要一个道歉。我：我给你们道歉吧。

孩子爸爸：不行，我们就要里面的服务员道歉。

我进屋了解情况后，JJ确实认为自己没有推拉孩子，不能接受给对方孩子道歉事宜。

我出门后，继续说：我们同事也很委屈，她也有孩子，人家确实没有拉你孩子呀。

孩子爸爸及妈妈：我们有证人，今天就必须给孩子道歉。

经过一轮轮沟通，我看到对方一点都不松动，非坚持要JJ道歉，我看见JJ快要哭了，我忽然很生气，我需要？？？（对方理解、包容……）其实我有一种沟通无效后的挫败感和无力感，我很生气，生气以后，我开始暴力沟通，声音也变得更大了，开启了吵架的模式，其实我也不会吵架。就是声音很大，很气氛。我觉得我的NVC沟通无效

复盘，今后类似的事情，我该如何处理和沟通，才能比较融洽的解决问题了？

其实，我还是要按照：事实—感受—需要—请求来？这个模型我用的还不是很到位

我的情绪爆发之后，我又很快恢复了平静，通过觉察我情绪暂时爆发的状态，我看到和感受到自己原有的处理问题的方式会经常跳出来。我又变成了原来的自己。毫无控制的发泄情绪，却解决不了问题的那个我。

这是我以后需要时时留意和觉察的，让自己做到能够更好的表达情绪。