Day 512：客服手记（5）

昨天晚上客服忽然收到很多投诉，后来发现是内部同事误操作所致。

客服处于第一线，用户遇到解决不了的问题，除了抛弃应用以外的第一反应就是找客服。所以客服可以收集到很多用户的真实问题，还能真切地感受到遇到问题时，用户的真实反应。

有些我们一不小心的操作，可能给用户带来很大的影响。

从整个公司角度来看，客服不光是让用户满意，更进一步可以协助公司优化内部流程，追踪问题的彻底解决。

比如这次遇到的问题，事后客服就拉着各方复盘问题，客服未必能给出彻底的解决方案，但客服可以追踪问题有没有彻底解决。