聚焦运营分析中的差异分析

       最近在整理总部运营分析模板，我首先考虑到的是要分析我们的运营状况，那么什么数据应该是管理者最应该关心的呢？也就是要通过哪些财务数据来反映公司的运营健康与否？

   我认为包括三个维度，第一是经营指标，包括收入、利润、满床率等；第二是员工指标，包括人员分布、异动、人均收入、员工敬业度等，第三是客户指标，包括客户的满意度以及净推荐值，也就是客户愿意从多大程度上向自己的朋友或同事来推荐我们。

   那么分析什么呢？聚焦差异点，因为财务数据不是用来计算的，也不是用来看的，主要是通过其比较来反映我们的经营状况。那到底是哪些方面的差异呢？通常我们会分析与计划目标值、上个月环比、去年同比来看。同时从时间维度上来看，除了当月还要考虑累计指标的达成率。

       面对这些数据以及差异点，我们需要认真分析，为什么会有这些差异点？我们原定的那些关键举措执行得如何？找到导致差异点背后的原因，来制定改进计划，同时确定下一个月的目标值，这也是为什么要分析累计完成率的原因，前面时间段未达成的目标要在随后每个月中给补上去。

       通过这样的分析，我想起阿帆老师给我们每个人做的HBDI测评，我的A区分值较低，显示该领域内对于财务数字敏感度不高，但是可以发挥我的逻辑、分析与解决问题能力的特长，将财务数据转化为对运营状况的分析，从而为公司的经营决策提供依据。这也算是全脑优势在工作中的一项应用吧！