专班作业-169不限量用户分析

1、用户画像：

大明型用户：有非常清晰的选择目标，很明确的选购意愿，对应产品应该是流量需求非常大，且在外地工作，对于价格不敏感，如果是异网的愿意更换手机号码的用户，这种用户只需要让他们知晓169产品的存在即可以比较轻松的进行营销，这种用户更适合做第一只羊，滴滴产品老大曾说过你的第一批用户，一定是最离不开你的用户，他可以忍受一切产品体验上的不便（比如换手机、换号码等）的刚需用户。

笨笨型用户：没有非常明确的目标，会觉得现在通信方面的费用比较高或者产品不够用，有更换目前通信套餐的想法但是顾虑比较多，比如换号、手机问题等，就像文中提到的“随缘购买法”，这一类的用户需要我们进行深度的营销，是潜在用户。

2、用户目标和预期：

其实对于通信行业的服务内容是大同小异的，目标则是需求范围内的高性价比，性价比有两个维度，产品质量和价格，用户需求的质量（例如老年人电话信号是好质量的表现，而年轻人更需要更好的网络服务）目标和需求是因人而异的，169套餐里面包含了3个内容（语音、流量、宽带电视），用户的目标和预期根据实际情况（做生意的要分钟数、在外打工的要流量、家里的人要稳定的宽带和电视）来进行分析。

3、服务触点：

用手机语音通话、宽带上有线/无线网，手机流量上网、看电视都是用户接触电信产品的点，通信信号、网络速度和稳定性、电视稳定性、4g网速和稳定性、装维速度与服务质量、话费查询等衍生服务都是影响用户体服务的因素

4、用户使用路径：

通信产品是基础服务，使用路径是选择产品时的决策路径。

5、用户情绪曲线：

没有网络想在家里安宽带（渴望）、目前异网的网络质量不令人满意（不满）、流量需求大（渴望）、通过算账营销看到了目前高消费的情况（不满）、外地打工想用家乡号码（嫌麻烦），老用户觉得产品很值得用（捡便宜）等等 心态变化是影响用户决策的关键因素，营销有的时候与其说营销的是我们的产品，倒不如说我们营销的是用户的情绪

故事案例：

双槐扫村，遇到一对夫妻从广东打工回来，家里面有老人和小孩，小孩在读小学，我们首先宣传169，他们觉得贵了，然后查询夫妇两人的话费，两人都是办的移动58的套餐，但查询后发现他们俩的流量一般都要用超，平均两人一个月要用200元左右，查询了两夫妻的手机都是全网通手机后，开始以全国流量不限量为卖点进行宣传，用更少的钱可以享受流量放心用的服务，并告知用户移动号码可以降资费，男方比较有意愿，但他老婆害怕家里按网络影响孩子读书，随后我们主要是去做女方的思想工作，告诉她家里可以安装摄像头，老人孩子随时可以监控到起，而且你们两夫妻平时一年也只回家一次，周末有网络可以开视频和老人、孩子聊下天，最后女方同意了，顺利签下169.