李明然读书打卡747天 2021/4/13《建构解决之道》②

李明然读书打卡747天 2021/4/13《建构解决之道》②  P16-22

            倾听与理解

1.建构理解基础

“理解基础”是一个倾听者与发言者相互协调的系列行动。咨询师常是晤谈对话中的倾听者，当事人常是发言者。当倾听者与说话者发现没有理解对方时，他们会进而澄清之。

咨询师会十分重视当事人所表述的一切，并且持续抱有好奇的心。在晤谈过程中，sfbt的咨询师需要去汇整当事人所言，但又要保持其原貌，不分析或过度剪裁。

2.倾听

心理治疗最有效的一个要素是：当事人觉得咨询师是倾听着他，并且尝试去理解他。

在倾听的过程中，SFBT咨询师是以”建构解决之道的耳朵”在倾听着当事人说出的故事，也会倾听出当事人未说出的角度——那些有能量、有意义的部分。换句话说，在焦点解决晤谈的过程中，当事人的抱怨被视为是解决之道的重要基石。

咨询师倾听时的非口语行为，包含：说话的语调、身体的姿势、眼神的接触等。咨询师的非口语行为常被认为是显示其有无专注倾听当事人说话的表现；而咨询师非口语的态度，如何以身体、声音、表情等媒介表现出尊重、温暖、专注的态度，是非常关键的因素。

Sfbt更重视咨询师所使用的言语与问句。 Sfbt相信专注倾听与使用当事人的用字会是很有疗效的。而专注倾听的非口语行为，要在通过专注于彼此的语言互动中自然的展现。

Sfbt强调，倾听是协助咨询师形成后续介入技巧的关键。通过倾听出对当事人来说重要的人、事、物，从中寻找正向讯息及成功的例外，并企图厘清与遵循当事人的参照架构，以当事人为专家的角度，来协助当事人解决问题。

3.自然同理的态度

Sfbt并不认为应该将情绪独立于认知与行为之外，也不是情绪为问题的肇因，因为一个人的知觉是整体的、有其道理的、有其脉络的。

Sft的咨询师倾向采用自然倾听之”自然同理”的态度。”自然同理”是表示倾听者已经留意到对方所描述的内容，但是以一种更真实、更表达关心对方的方式来回应之。如当事人叙述她的丈夫不愿意回家吃晚餐而让当事人苦恼时，咨询师的回答为：“”喔！不！”

在sbt的晤谈过程中，咨询师会展现对当事人情绪的接纳与理解，但是，不会特别重于负向情绪和语言的同理，反而强调咨询师对当事人整个人及全体知觉的同理与理解。

She所强调的是，咨询师能够进入当事人认知、情感与行动的整体主观世界，并且进行反应，但是不会陷在当事人的困难与情绪里。

4.一般性与明确性的回应

一般性回应是指并不特别明确的说话内容，如说“嗯哼”  、 “好” 或者点头，在晤谈大多的时候都是很可以的反应。

明确性回应指的是，在某一特定时刻，如当事人的样子是重视的、放松的、退缩的或用手势等时，咨询师紧接着当事人所说的内容而发言。

当时的目标、例外、一小步、进展，常是明确性回应的重要向度。其如：

  当事人：我有改变了。

  咨询师：有改变啊！

有时，咨询师会以一般性的用字放在一个明确性的反应中，这可用来表示同意（如“当然”）、表示听到（如“你有4个孩子啊”）、表示了解（如“喔，原来如此”）例如：

    当事人：我的孩子想自杀。

    咨询师：  嗯啍（很用力地。）

研究显示，一般性与明确性的回应，需要紧紧跟随着当事人叙述内容的轨道。