《以客户为中心》华为业务管理纲要，精华萃取（连载）

本书作者：黄卫伟主编（编委略）

无论是所处的不同行业或是不同的阶段的企业，都具有独特性和共性，优秀的公司之所以优秀必然是有独到的一面，但在一些共性上是可以作为标杆学习的，尤其是在管理上都会遇到本质相近的问题。很多企业都在向华为学习，也有些人认为华为学不会。最终，发现精神可佳但方法不对；比如现在许多线上的学习方式，花一点钱听一些老师的课的形式，虽说是学总比不学好，但学习后效果不佳，很重要的原因就是内容不系统，内容水平层次不齐，所讲的内容更不能在现实中得以运用，这也是造成更焦虑的原因之一。只有系统的去理解了你所学习的对象，你才能吸收到精华。所以，以系统性的方式去学习华为的体系和方法论，提升管理思想和思维，经过不照搬照套、灵活转化地实践于现实中，相信必有所进步。

“经管读书派”公众号会持续把《以客户为中心》华为公司业务管理纲要，按照每次只一个章节的方法，将精要萃取出来，让你高效地读到管理精华。下一次预计2月16日（周日）推送第二章，华为的价值主张。敬请关注公众号！

序言： 企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩，低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。   01 第一篇 以客户为中心 从企业活下去的根本来看，企业有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。   02 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由 内容核心目录： 1、华为成功就是长期关注客户利益： 给公司钱的只有客户，要以宗教般的虔诚对待客户。 2、客户永远是华为的魂： 客户是永远存在的只要以客记为中心，华为之魂就永远在；要警惕强大后变成以自我为中心。 3、客户需要是华为的原动力： 公司的持续发展，归根结底是满足客户的需求；面向客户是基础，面向未来是方向。 4、华为成功就是长期关注客户利益： 给公司钱的只有客户，要以宗教般的虔诚对待客户。 5、以服务定队伍建设的宗旨： 服务的意识应该贯穿于公司生命的始终，以客户为中心反对以长官为中心。 6、以客户为中心，以生存为底线： 以客户为中心就要帮助客户商业成功；华为最低纲领是活下去，最终目标是商业成功。   03 精华萃取： 讲述的是企业经营的哲学层，企业永续经营的理念、企业存在的原因和价值。围绕客户展开，能给企业钱的只有客户，所以要用宗教般虔诚态度，一系列的管理体系要以客户为中心，把客户当着公司的魂，客户需求是发展公司的原动力；所以建设成以服务（产品研究、优化升级、员工思想意识等）定队伍的宗旨；即以客户为中心，生存作为底线的要求，只有持续活下去更好服务客户，将最终目标定为商业成功。
只有弄明白业务管理为谁的哲学？而理清业务管理主线，才能排除困扰企业管理各种干扰因素。  

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