淘宝维权那点事儿

天猫买了个水壶，什么功能都没有，就是简简单单的烧水壶，价格也不贵。同类产品中我挑了一个中间价的天猫店下单。买的时候也没细看，想着天猫店相对还是有保障的吧。

收到快递的时候，非常失望。首先色差就不要说了，图片中是高级墨绿，实物却是低俗绿。

再看水壶的外壳，是塑料件，没这么质感，表面还磕磕碰碰，好几处摩擦痕迹很明显，盖子上有一个地方凹进去了，应该是注塑机下来的时候就是瑕疵品。

第三，内胆和塑料外壳组装分析很大，看着就跟没装好一样，彼此不匹配，似乎还有点歪在那里，感觉万一热水漏进去里面就不好了。

总之，外观看起来非常失望，于是我联系客服反应了以上情况。我自己也是做贸易的，大货出现一定比例的瑕疵品是正常的，具体会出现什么问题，我们也都心里有数。这个水壶的问题，很简单，塑料件瑕疵，组装不合格。

然而当我把问题反馈给客服，是对方竟然说，你拿去烧烧看，可以烧就没有问题。Excuse me？？？这么明显的瑕疵全当看不见吗？只要能烧就算合格的吗？

在对方坚持让我试用看看，于是我看了一下内胆里面的最高水位，水量控制在距离最高水位低一点的位置。不烧不知道，一烧吓一跳！！

水沸腾的时候，感觉内胆都要跟塑料件分离了，整个水壶都在晃动，感觉底座也要分离，我好怕它散架啊！！赶紧给拔了电。

本来只是对外观不满意，换一个就好了，我现在怀疑它的安全性，不敢用了。并再次把这个情况反应给了客服。

神奇的客服竟然让我烧半壶。。。我买这个尺寸就是想烧多一点水，不然我干嘛不买小号的？更何况水量是完全控制在最高水位以内的，属于合理范围。哪有人买一只水壶要烧半壶的？

但是客服坚决让我烧半壶，难道这个水壶只是为了好看，瓶身修长造成它沸腾的时候不稳定吗？于是我再次试了客服说的烧半壶。然而沸腾的时候仍然在抖。

我再一次找到客服，要求退货，奇葩客服要求我拍视频，此前我已经按照要求发了照片。我说吓都吓死了，我不想再烧一次，冒这个风险，拍不了视频。这些照片足以证明你这个水壶是质量问题，我可以退货。

神奇的天猫店竟然没有运费险，于是店家要求我自己承担运费。在我极力反驳后，对方接受退货，并且他们只出10元以内运费。从我的城市运到退货地址，快递费需要12-15元。我要求店家全额承担运费。

神奇的客服让我把底座扔了，只退水壶上半部分。这一波操作我也是看不明白，难道底座不要钱吗？为了不超重把底座扔了合适吗？

于是我直接申请了退款，跟客服没什么好沟通的了，神奇的天猫店竟然拒绝了我的申请退款。我第二次退货，再一次被拒绝了。我说要投诉他的售后，对方竟然主动要求我去找淘宝小二介入好了。

几十块钱的水壶而已，十几块的运费而已，竟然要动用天猫小二来维权。

淘宝这么多年从未碰到过这样的事情，尤其是天猫店，任何理由都可以退货，基本都有运费险。质量问题无论有没有运费险，都是店家承担运费。无一例外。然而今天让我碰到了这么一家例外的天猫店。

对淘宝稍微有些研究的人都知道，淘小二介入，对天猫店各种数据的影响都会很大，店铺纠纷率上升，是非常得不偿失的。更何况我的要求原本就合情合理，对方客服是无知还是跟她老板有仇啊？

既然你都主动要求淘小二介入了，我只能找淘小二维权。很快，淘小二联系我了，效率极高。可能双十二纠纷比较多，他们也想快速解决吧。

我直接被告知，淘宝判定：买家可以退货，并且所有运费由卖家全额承担。并且还说，后续不必跟卖家有任何对接，她会全权处理后续退款的事情，包括邮费也不用担心。

挂完电话大概不到三分钟吧，菜鸟果果给我打电话说上门取件，人已经在门口了。我马上把水壶递给他，取件码报给他。他一溜烟儿就不见了。手机提示取件成功，我操作付款后，水壶的退款极速到账了！！前后大概不到五分钟。

这效率真是绝了！我到现在还有点懵。

一个做淘宝的朋友说，他们一般都不希望淘小二介入。有人恶搞都不得不跟人低头，和气生财。淘小二介入之后，对店铺的影响非常大。他们一般都会被淘小二告知之后，要求客户撤回维权，自行协商。

然而淘小二风风火火五分钟解决了所有事情，根本不给卖家补救的机会，还提前告诉我后续不要跟卖家对接。我现在深深的怀疑这个客服肯定跟她老板有仇，除此以外，没有别的解释了。

听刚刚取件的快递小哥说双十二退货非常多，淘宝购物方便，但看不到实物。好在还有退货换货自由，祝大家购物愉快，不要跟我一样碰到这样的奇葩客服。