电话销售

电话销售相对于面对面方式来说，短时间内能接触更多的客户，成本低，这时候，怎样快速且清晰地表达你的意思显得很重要，从而你的语调也要适当地调整，跟客户相同的频率，因为有相同点，好感也会增加一些。

无论是打电话还是接电话，要带着好心情（因为你的喜悦会在声音里展现出来，对方也不自觉被你的好情绪所影响）自报公司名称及介绍自己，最好有亮点，让客户对你有印象，询问对方，倾听客户的意图，提供帮助，挂掉电话之前要表示你的感谢，最后纪录这位客户的姓名及联系方式，总结关键信息，下一步跟进计划。

在类型上，分为听觉型、感觉型、视觉型等种类型客户，该如何去判断呢？我们不能仅凭几句话就分好类型了，只能具体问题具体分析，接触多了，可能也有自己的判断跟反应能力，

在表达技巧上，注意这三点：

1. 尽量正面表达，减少负面表达，例如否定词、贬义词

2. 尽量用“我”，增加代入感

3. 正视问题，耐心倾听客户的诉求；

在电话销售流程上，分为准备，开始，询问，解决方案，结束等流程；

1. 准备，目的，产品信息，客户信息，潜在机会

2. 开始，介绍，意图

3. 询问，业务或自用，用途，需求，预算，决策，付款条件，潜在竞争对手

4. 解决方案，推荐机型，品牌，确认配置，价格，顾虑，付款日期，签约日期，下单日期，到货日期，

5. 结束，反馈，总结