大师游戏017～你的世界是什么样子的？

你是独一无二的。

今天是大师游戏第17天，虽然已经学习了17天，但是我对“聆听到一个人而不是事”还没有特别的感觉。

昨天晚上听到永澄老师说要听到客户的独特性，我知道这个很重要，但是依然没有感觉，但是我想到了两个问题：

1. 什么是客户的独特性？
2. 如何才能听到客户的独特性？

以佳佳为例，什么是佳佳的独特性？经过这17天的相处，佳佳的独特性是：

佳佳是一个特别会考虑他人感受，为他人着想的人，为了不给他人带去麻烦，她会主动和默默承担起她本不该承担的事情。

我是如何听到客户的独特性的？通过佳佳遇到的事情，她是如何看待和处理这些事情的，她处理这些事情时是什么感受等等，所以我是通过下面这些方面去理解佳佳的：

• 遇到一件事情时的感受
• 如何看待一件事情
• 想要什么？为什么想要？
• 如何思考和解决一个问题？
• 什么对她重要？什么对她不重要？（传说中的价值观）

当佳佳说出：“我想责任更清晰”的时候，我有一种我懂的感觉，因为我知道对于佳佳这个人来说，责任不清晰意味着什么。

原来我已经聆听到人了，只是我没有意识到而已，我没有意识到我在应用3F框架时已经开始聆听到人了，原来3F框架真的好用！

我想把“如何聆听到人”这个问题里面的词汇换一换，因为这些词汇是别人的，不是我的，所以我听不懂。当我把这个问题换成：

如何读懂一个人？

我就有感觉了，这才是我熟悉的问题啊，哈哈，下面我来回答一下我的这个问题。

感谢永澄老师昨天又在群里反馈，他问：

当你听到客户说“我希望工作中的责任能更加清晰。”时，你会好奇什么？

反正我听到这句话时，感觉没有任何好奇。但是永澄老师就会好奇：

你希望的责任清晰是怎样的呢？

我为什么没有好奇呢？因为我假设“责任清晰”在我的世界里和你的世界里是一样的。

问题就出在这个假设上，这个假设是错误的，因为同一件事情经过不同的心智映射到不同的人的世界里其实是不一样的，如果我想读懂一个人，那我就要好奇这件事情在客户的世界里是什么样的，客户的内心世界是什么样子的？

写到这里，我终于理解了永澄老师在群里说的内容：

当我以后再听到：“我希望责任能够更清晰”时，我会毫不犹豫地好奇地问出：

那责任清晰在你的世界里是什么样子的？

所以，如果我想读懂一个人，那我就好奇了：

你的内心世界是什么样子的？