HEART框架

1. 愉悦度（Happiness）

衡量用户态度，数据通常来源于用户调查。例如：用户满意度、感知易用性（perceived ease of use）、净推荐值（NPS）。

2. 参与度（Engagement）

衡量用户参与度，数据一般来源于用户行为指标，比如：某一时间段内，交互的频率、强度、深度。例如：每周人均访问次数、每日人均上传图片数。

3. 接受度（Adoption）

某一产品/功能有多少新用户？例如：过去一周新注册用户数，谷歌邮箱用户中使用“标签”功能的比例。

4. 留存率（Retention）

衡量用户继续使用产品的频率，例如：某段时间内的活跃用户，之后是否继续使用产品？留存失败的情况更受关注，也就是所谓的“用户流失率”（churn）。

5. 任务完成率（Task success）

包括常见的用户行为指标，比如：效率（用户完成任务的时间）、效果（完成任务的用户比例）、错误率。适用于产品中与“任务”相关的部分，例如：搜索、上传。无论是整体的产品设计，还是局部的功能设计，HEART框架都有用武之地。例如，在谷歌邮箱的设计中，我们既关注整个产品的接受度，也关注关键功能（标签、邮件归档）的接受度。