先看两个案例:
小王和小赵大学毕业后进入同一家单位工作,他们干的活差不多,工作能力也差不多,但是在每周部门例会上,小赵的工作汇报总能让领导满意,而小王大多数汇报让领导听的一头雾水,三年后小赵晋升了,而小王还在原岗位。
老张工作了二十年,兢兢业业,已经是单位的中层干部,但是每次向领导汇报工作,他都很头疼,因为领导不止一次打断他:你到底想说什么?说重点!
上面两个案例在职场中非常普遍,工作汇报是一个技术活,讲得好能帮助你升职加薪,讲得不好,领导会认为你能力不行。
我们不仅要做出9分、10分的工作成绩,同时还要讲出9分、10分的水平,否则就太吃亏了。
要做好工作汇报,就必须理解四个要素,分别是汇报人、汇报对象、汇报目的、汇报结构。
1. 汇报人:
汇报人也就是我们自己,按照级别分成三类:基层、中层、高层,你可以大致判断一下自己的级别,参考以下汇报要点:
基层汇报工作:请记住三个字——晒得多。
要晒你的功劳和苦劳,用事实和数据、图表说话,汇报内容主要是已经完成的工作,接下来的工作计划等等。总之,让领导看到你的工作付出。
中层汇报工作:要挖得深。
中层除了晒事实和数据之外,更重要的是挖掘深层次的东西,比如对已完成工作的归纳总结、提炼经验,未完成工作的原因分析、实施计划,从而提出解决问题的思路,以及需要领导给予的资源和支持。总之,让别人看到你不仅有能力,而且想的足够深远。
高层汇报工作:要看得远。
高层在布置工作时,要高瞻远瞩,高屋建瓴,汇报内容通常是行业的发展前景、公司的战略规划、宣贯企业文化等,目的是激励团队士气,指明努力方向。
当然,我们作为汇报人,级别不是一成不变的,可能在区域公司是中层,到了集团公司就变成了基层,这时需要切换角色,重新定位。
同时也可以得出,如果想要晋升,就要按照目标职位的能力来要求自己,否则眼光、格局、思维不变,或许只能留在原职位。
2. 汇报对象:
汇报对象可以分成两类:内部对象和外部对象。不管向谁汇报工作,都要明确对方的关注点是什么,然后针对性地汇报,这样你讲的话才是对方想听的。
内部对象:
第一种,上级。向上级汇报工作是最常见的。上级领导的关注点是什么?一般来说,上级往往看重你发现问题和解决问题的思路,下一步的工作目标和措施,以及你工作中可推广的亮点。
第二种,同级。工作汇报时涉及到同级、同事的,一定要清楚告诉对方,需要他们配合的具体工作是什么,而不能只笼统说“希望其他部门给予支持”。
第三种,下级。给下属布置工作时,需要告诉对方工作任务和工作标准,让下级清楚的知道需要做什么,做到什么程度。
外部对象:
比如客户,向客户介绍你的方案和产品,那客户的关注点是什么?第一,收益:你的产品能帮他解决什么问题、带来什么价值;第二,成本:他们需要投入多少资金、多少时间。向客户汇报时,一定把这两点讲清楚。
还有一种外部对象,就是行业专家(比如第三方审计人员)或政府部门的领导,他们的关注点往往是:你单位取得的成就、创新成果、合法合规性等。
3. 汇报目的:
也就是你希望对方听完你的汇报后,有什么反应。汇报目的通常有三种:
第一,理解。希望对方知道你做了什么工作,一般是汇报工作完成情况,或者工作计划。这种工作汇报在日常例会中最常见。
第二,反馈。希望对方给予你认同、建议、或者评判,比如你提交了一个工作方案,请上级审核。
第三,行动。希望对方听完你的工作汇报后,采取一些行动,比如请上级给予资源支持,或者希望同级配合工作,希望下级落实行动等等。
每次汇报工作前,想清楚你的目的是什么,是希望对方理解、反馈、还是行动?
4. 汇报结构:
工作汇报在结构上包括三部分:开头、中间、结尾。
开头,需要说明两点:
第一是汇报的主题和结论。要结论先行,最开始就表明你的观点、工作汇报的目的、希望对方给予的反应,避免讲了半天,对方不知道你想说什么。比如:
今天我汇报一下新项目的进展和遇到的问题,我总的看法是这个项目需要总部加大人员支持,派一批有经验的技术员过去。
我认为公司今年的重点工作是提高用户满意度,今天我就来说说这个事。
我来汇报一下自己的设计方案,希望各位同事听完后给我一些反馈,谢谢。
第二是汇报的大纲和时长,比如:
我的汇报从三个方面讲:项目的进展,存在的问题,还有建议的对策。大概会讲20分钟。
开头这两点一讲,对方就清楚地知道了你要讲什么、讲多久,大大提高沟通效率。
中间
中间按照开头的汇报大纲展开来依次讲,有两个技巧:
第一,大纲最好讲三点,最多不超过四点。因为讲多了别人记不住,讲少了显得没水平。如果要点比较多,建议进行归类、分组。
第二,每一点结束后,都要讲一下过渡语。比如:以上是第一点——项目进展,下面介绍第二点——存在问题。这样讲过渡语,能让听众时刻跟上你的思路。
结尾,工作汇报的结尾通常需要说两点:
第一,总结。回顾和梳理汇报要点,再次强调你的结论。
第二,呼吁。你希望对方给予什么反应,比如:(向上汇报)希望各位领导提出宝贵的建议和意见;(向下汇报)希望大家按照分工安排,落实各自的职责。
以上就是工作汇报的四个要素:汇报人、汇报对象、汇报目的、汇报结构。
最后一句话总结,每次汇报之前你要想清楚:什么汇报人,向什么汇报对象汇报工作,有什么汇报目的,用什么汇报结构。
会做,还要会讲。祝你工作做的好,讲的也好!