犯了错，怎样说能减轻责任？

作者：崔挚妍，摘自新书《做个说话有香气的女子》

壹

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虽然我想跟你讲的话题是，在责备、批评和责任面前怎样说话才能减轻罪责、少承受一些愤怒，然而，我必须先跟大家强调一点：千万不要试图推卸责任。任何人都不喜欢一个不肯负责任的人，尽管你是女人也不例外。

所以，面对批评和责备，不管你有多委屈、多想解释，你的第一句话一定不能是“不是”，而应该是“抱歉”“对不起”。在我非常非常年轻的时候，在我并不喜欢的物理课上，坐在前排的一位同学扭过头来跟我说话，说完以后，我礼貌性地笑了笑。然后抬起头看到了老师愤怒的目光。

下课后他把我叫过去责骂我：“谁让你上课说话的？”

我的第一反应是：“不是，我没有说话，是他跟我说话的……”

老师更生气了：“不是什么不是，你还敢顶嘴？你有没有笑？”

我只好承任：“有。”

“那就是说话了，你不理他，他还会跟你说吗？”

我无言以对，只好接受老师接下来一大段的教诲。

后来我终于发现，在责备和批评面前，我们大家都一样，第一反应就是为自己辩解，于是总是不由自主地说出：“不是……”或者“没有……”这种否定性的语句。

贰

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我相信，这只是你的下意识反应，你的本意并不是真的不想承担责任，只是想把事情解释清楚，可是尽管如此，你也不要一开口就是“不”这种否定字眼。因为，在原本已经情绪不好的对方面前，所有的“不”只会火上浇油。不妨把“不”换成“对不起”，然后再解释，效果会更好。

比如：“你怎么这么粗心大意？这样低级的错误也能犯？”

假如你的回答是：“不是，我很认真地在做，但我重感冒了头有点晕，这才不小心出错了。”

对方接下来的反应很可能是：“感冒了你请假啊？这是你做错事的理由吗？少给自己找借口了！”你自己想想是不是？

如果你的回答是：“对不起，犯了这样低级的错误，实在不应该。可能是我这两天重感冒，有点犯晕，以后我一定注意。”这样听起来是不是好很多？

所以，在面对批评、责难时，基本的套路是“道歉承认自己不对+ 解释原因或自己的苦衷+ 表决心做承诺”。

叁

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如果你面对的是上司的指责或者批评，还要注意一点——不要总强调客观原因，否则很容易给上司留下爱找借口、推脱责任的印象。所以，这时候，你既要解释自己的苦衷，又不能过分强调客观原因。

比如：上司问你：“我让你下班前把报告拿给我，这都几点了？你是打算等到最后一分钟才给我吗？”

这时候，你的回答不能是“打印机坏了”“电脑死机了”或者“小张让我等他一起去”“刘总让我去做别的事了”或者“我刚想起来有点东西要修改”。那么，你的回答可以是什么呢？

“对不起，王总，我早就写好了，但是办公室打印机坏了，我去隔壁办公室，他们好几个人在排队打印，我又去了别的部门，他们打印机正好没墨了……今天真是赶巧了，我没找到一个可以打印的地方，这不，我正打算出去找个打印店呢。”

“对不起，王总，都怪我不注意保存，结果电脑突然死机，原来的文档全都没了，我只好又重写了一遍，我抓紧时间，下班之前一定拿给您。”

“对不起，王总，我早就准备好了，但是小张说他也有份报告拿给您，我们可以一起去。我想一起送过去也好，免得总敲门打扰您，真抱歉，我应该尽早拿给您的。”

“对不起，王总，我正准备给您送过去，刘总突然叫我做点事，我原以为会很快完成，结果没想到花了很多时间，不知不觉都快下班了。真抱歉。”

“对不起，王总，我打印好以后，检查的时候，又有了一些新想法，就重新修改打印，想要尽可能给您完美的报告。真抱歉，让您久等了，马上就好。”

你自己感受一下，这样说的效果会不会好一点？

以上是被动面对批评和指责，当你需要主动坦白自己的错误或失败、向人报告坏消息时，也是同样道理，要明确表示会承担属于自己的责任。但是，在遣词造句上使用一些技巧，可以让属于你的责任更小一些。

肆

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比如，“王总，我一直跟进的那个客户，今天突然跟我说，他打算跟另一家公司合作。我很诚恳地询问原因，他就是不肯明说。我总结了一下可能是这些原因，也想了一些挽回他的相应措施，请您过目。”

再比如：“老公，我今天打扫卫生的时候，刚刚碰到你的那个宝贝花瓶，它竟然一下子就掉地上摔碎了，把我吓了一大跳。”

在传递这些与自己有关、自己可能需要负责的坏消息时，一定要注意把握分寸，既要勇敢承认，又不要大包大揽过于豪爽地承认全都是自己不小心不用心，而是要仔细选择语句，字里行间透露出你的努力和无辜，暗示失败或者过错的最大原因是意外，而不是你。当然，与此同时你还要尽可能同时给出补救措施。这样一来，才能更好地“减震”过关。

■关于作者

崔挚妍

自媒体人，女性口才金牌教练，畅销书作家，著有《会说话的女人最强大》《人气女王说话术》《从小白领到精装OL》《女人受益一生的12堂口才课》等诸多作品，累计销量突破10万册。

■本文来源

《做个说话有香气的女子》

内容简介

所谓情商高，就是会说话

无论世界怎么变化

会说话的女人永远都是赢家！