心火烧：宣告失败前的复盘

期待了一天的消息，最终还是坏消息。三颜色的董事会拒绝了我们。看到投资经理回复信息的时候，心理防线像我的古筝琴码一样瞬间崩溃，无法收拾，也哭不出来。

一直以来，建议大家对今年的项目发展做一次复盘。没有人响应的情况下，我也就不了了之了。

未来不再可期的今天，自己做个总结。

没有能打的团队。所有事情都是人的事情，要做事，先做人。销售、运营、售后，即售前、售中、售后，三个项目发展的核心团队都没有稳定的人力根基。销售人员随意承诺；运营团队无法严格执行公司制定的一日流程标准，督导人员缺乏专业权威，团队内部矛盾重重；售后团队不稳定，人员的频繁变动不只破坏了售后制度的执行结果，更严重削弱了客户的信任感和安全感。

纸上谈兵企业制度和企业文化。销售模式和运营模式频繁调整，提成制度“以人为本”，随意修改业绩目标，绩效考核监管严重主观化……团队人员不稳定、人员素质差，加之企业文化没有落实执行，怎么会有能征善战的核心团队？创业项目的初期，人员变动可以理解，但做到萧随曹规才算是实践了“制度第一”的企业文化。萧随曹规不是制度一成不变，但改变的前提应当是有执行，有结果，有改善建议，而非“以人为本”。

团队沟通成本高，缺乏向心力。市场、销售、运营、售后，原本应该衔接良好的几个团队，始终处于对立状态。市场人员抱怨销售对信息的利用率和转化率不够，浪费辛苦收集的信息；销售人员责怪市场给的信息不够精准，埋怨运营团队服务不够好，降低了临时客户的转化率；运营团队抱怨销售人员随意承诺，增加了服务难度；售后团队抱怨销售人员随意承诺，运营人员服务粗放；销售团队和运营团队抱怨售后团队偏听偏信客户一面之词。没有建立良好的沟通渠道，负面沟通造成了无法弥补的恶性循环。团队深陷矛盾和争执中，所有环节的执行力大打折扣。

扩张速度太快。就像一个合作伙伴说的，我们的团队是一个穷人乍富的团队。所以才会在投资款到位之后，开始快速扩张，扩张团队、扩张店面数量、扩张发展速度。一支没有核心文化凝聚力的团队，想要跑马圈地，做赛道里的第一，翻车似乎是必然。

地域政策影响。在国家的政治中心创业，受政策影响是必然的。环保政策使得装修速度严重滞后；频繁出台的教育政策严重影响了各店面的正常运营；经济大环境和经济政策严重破坏了融资企业的资本市场。

凡此种种，皆为今日之因。

力有不逮，或可补漏。