外贸遇到同事撞单怎么处理

有时候感觉这个世界太小了，小到我们经常和自己的同事撞单，甚至很纳闷为什么客户会同时联系我们公司的那么多人，是如何联系上的。

比如刚毕业的时候，我曾经开发过一个埃及的客户，每次他回复邮件的时候都会带着我们公司很多其他同事的邮箱。

当时公司的规定是谁先给客户发送的开发信或者是客户第一次回复谁的邮件来将客户归为谁管理， 其他的同事不能再插手或者后期联系客户。

当我们调取后台邮件的时候，确认第一封信是我发出去的，因此客户归于我的名下。

但是奇怪的是，我总是和一个同事经常性撞单子，客户在回复我的邮件的同时也会回复她，当然事实上，她比我更为苦恼，好不容易有个客户来询价，结果一看是别人的客户，或者是别人已经回复过了。

在很长的一段时间内，我一直以为我们可能开发的是同一个区域，所以遇到了同一个客户，或者说是如同电视剧里经常出现的那样，有同事故意争抢别人的客户？为此，我还给电脑设置了开机密码，或者邮箱保护密码，但是依然很难避免。我想，她当时应该有也会有同样的想法吧！。。

直到后来的某一天，当我登入我们公司网站的官网的时候才发现，公司网站上不仅放着经理，主管的邮箱，还放着这个业务员的邮箱，这样就不难理解为什么会经常出现同一个客户的邮件经常被抄送到她那里，或者是一个客户并不抄送，但是会分别发给我或者她来询价。

通常情况下，主管和经理看到抄送的邮件并且带有自己业务员的邮箱的时候是不会回复的，而是直接让业务员跟进，但是业务员与业务员之间出现抄送问题话，就会查看归属。

如果没有抄送，那就只能等着发现撞单的时候再解决，什么时候发现，什么时候解决，再后来就改成了要每天登记自己开发的客户给经理，经理每天核对是否有重客户的现象。

但是现在有了客户管理系统软件，同一公司应该很少出现撞单的情况，大家都会提前将自己的客户登记到系统里，谁先联系的客户归谁管理。

再后来经常出现撞单情况是来自同一个平台的客户，很多时候同一个客户会同时联系公司的很多账号来确定自己要的某个产品，或者是客户可能并不知道自己联系的其实是同一家公司的不同业务员。

相对来说这个就比较好处理了，谁第一时间添加了客户，那么客户就会归谁管理。同时，别的同事也可以在自己的账号上看到客户已经被其他同事添加为好友，同事之间彼此很容易地区分开来。

其实，如果仅仅只是看谁第一时间联系客户，或者第一时间添加客户为好友来划分，在一定程度上也有客户的亏损，比如有的同事可能就是善于开发客户，但是谈判可能不那么占据优势，那此时，可能就会造成他手头上有很多客户资源，但是谈成的很少，也有的人很善于谈判，但是开发能力很弱。

所以最好的解决办法就是同事之间没有芥蒂，或者是达成某种组合默契，每个人都在自己擅长的领域做事，然后彼此协作，这样大家都能有一定的收入，公司也会有更好的业绩，所以这就要求公司有良好的管理系统以及处理方案才能可能行的通。

更多外贸干货知识，请关注微信公众号：外贸原力