第21期二组+谢小萍+第二周第二次作业

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

What：本段教给我们在受到别人的批评和嘲讽时如何时做出解释，并有效表达自己的立场和感受。

Why：工作和我们经常会受到别人恶意或者善意的批评，特别是被别人误解时需要有好的沟通能力既让别人能理解自己，又不会让别人觉得自己不愿意接受批评，比如，我妈知道我每天起得很晚，就说，你好懒啊，我需要告诉她是因为我晚上加班。

How：

  第一步：移情。

先不要着急反驳，通过不断提问对方，了解清楚对方的真实意图

第二步：消除对方敌意。

从对方的批评描述你，找出事实部分，加以肯定。

第三步：反馈和协商。

如果确实是自己不对，承认并表达下一步行动(上一个拆页内容)，如果对方有误解，表达自己的立场感受以及原因

【A1：描述自己的相关经验】

上周六上午，老板临时召集到公司开会，我因为提前决定了要陪女儿去考级所以说去不了，但是他当时不太高兴，就在电话里告诉我，你最近多公司的事情不太上心，家里有什么计划？可以提前让我知道

我当时就懵了，自我感觉还是听上心的，挺生气的，心想我天天晚上加班还不上心啊，今天是周末啊

后来冷静了一会儿我仔细回忆了一下这个月的工作经历，决定赶回公司给他好好交流一下

我：肖总，我今天早上听到你说我不太上心，我其实挺惊讶的，因为我们最近都在加班，但是我听你语气挺烦躁的你能告诉我原因么？【询问原因】

老板：项目管理能发版吗？还有最后一周了，你之前修了两周假对这个本来就有影响，你回来后感觉你们也不太着急，昨天下午你不是又提前回去处理家里事情了吗？【陈述具体想法】

我：你是担心项目管理不能按时发版？【确认真实想法】

老板：是的，我非常担心，感觉你们是能做就做不能做就不做。

我：肖总，我们之前每个版本都没有按时发布，确实你有这个担心也是正常的。【肯定对方】

我：但是这个7月31号肯定能正常发版，上周我回来后，列出了倒排工期计划，周五我们已经完成了全部的开发工作和配置工作，下周三天是做最后的检查了。

老板：放松了一下，没说话

我：还有我要向你做一下思想汇报，不是我对公司不，我确实是客观原因

[if !supportLists]1、[endif]我因为手术必须要休息两周，这是无法避免的

[if !supportLists]2、[endif]我周一下午是因为我必须要去医院拿检查报告

[if !supportLists]3、[endif]我昨天提前走是因为我一个同学闹离婚，我朋友开始过来我们一起过去了，这个我没办法

这些都是我不得已要请假的，而且我每次休假都安排好了工作，不会影响目标推进。

我说了以后领导就变得高兴了，我还借机表达了公司应该人性化管理，要体谅我们女性在职场上面的压力，老板也表示理解，说自己有时候因为公司的事情比较繁杂让我多理解。

这可能也是是我在无意间运用了这三个步骤

【A2：我的应用（目标与行动）】

用此方法解决和女儿的沟通问题，女儿经常会发小脾气说我不爱她，以前我都不理她，如果下次她再说，我会用这个方法

女儿：妈妈不爱我

我：你不高兴了啊？为什么说妈妈不爱你呢？是因为xx原因么？【移情，猜测真实原因】

女儿：是的

我：你这么说是你心里特别在意妈妈爱不爱你，妈妈非常高兴。【肯定对方，消除敌意】

我：妈妈这么做呢是因为xxxxx【表达自己的真实意图，协商和反馈】