有效沟通是一门必修课

因为疫情的原因，很多的工作和沟通都改成了线上形式，从一开始用微信群发起多人语音，再到会议软件，或者随着实际需要多软件并用，懂技术的同事就成了红人，那些需要在线技术协助的事情，都要邀请IT方面参与进来。

在一次会议+直播的项目中，我请M协助合作方做好远程设备的准备，在项目群里，M发了这样一段话：

因为是两个平台直播，但是直播APP画面无法被获取，所以需要两台设备，手机用APP直播，电脑用会议软件连接，然后我也进会议间获取会议间的画面推流到另一个平台，直播时候两边的电脑的外放都关掉，只收音不放音，然后两台手机都需要用到耳机。

看到这一段我一下子有点儿慌，合作方也是一位女性。作为女性我自认为已经是一个技术控，但看到这段文字依然有点头大。我说，只说要准备什么，不要讲原理。于是得到的回复是：

手机一台，电脑一台，耳机一个。

我又回头看了一下前面的那段话，似乎明白那是一种IT语：Because…so…/if…so…

瞬间也就表示理解了。

工作中常常收到这样的邮件：

1、修改过的文件在附件里。

这样的邮件看着简单明了，但打开文档之后，所谓修改过的文件，字体字号颜色一样，没有批注，没有标示。对于接收邮件的人来说，如果想要查看修改之处，唯一的办法是把两份文件逐字比对，对于操作者，不得不说是一种困惑。

有时候我会电话过去询问具体改了什么，但由于对该文件经手的人比较多，等待回复也需要很长时间；这样的沟通是格外耗时的。

2、请看附件/请看往来邮件。

这种邮件出现在内部比较多，往往是发邮件的人希望沟通一件事情，为了全方位的呈现事情的来龙去脉，直接把过往的往来邮件转发给第三人。

这样的做法有利有弊。好处是详细周密，坏处是第三个人需要自行筛选哪些是有用的、无用的信息，增加额外的时间成本。

3、碎碎念

工作总结：昨天在某地发生了某事，A说了某事，B做了某事，C安排了某事。昨天在某地一共花费30元，吃饭10元，喝水10元，坐车10元。未来我们要和A保持沟通，下一步再商讨方案。

这样的内容只是一种碎碎念而已，事情描述没有逻辑，涉及到费用或数字也只是平铺直叙的描述，接收邮件的人如果核对，还需要按按计算器一一累加。想必发邮件的人也是自己按了好几遍计算器吧。

对于以上三种情况，如果想要提高沟通效率也很简单:

1、修改文件使用批注，或标注颜色等；

2、需要第三人协助，在邮件中写清自己的需求，必要时做备注说明；

3、有效使用办公软件；

以上的情况多数是自己图了方便，没有考虑对接人的感受。

有一次听到一通电话：

A：某某的内容我发给你，到时候我会如何如何，你如何如何就可以了，巴拉巴拉

B：什么？

A：关于某某某某事

这通电话不是打给我的，当时我在A旁边，他开口的第一句话我就知道B一定听不懂他在讲什么。其实，电话开始前加一句“关于某某事我需要和你沟通”，就会清晰很多，对方知道要说什么事情，对细节也就会理解的更加到位。

自己过于方便，别人就会过于不方便。自己稍微“不方便”一点，可能就给别人带来很多方便，从而提高沟通效率。

当然，除了以上现象，过度沟通也是不能有效沟通的原因之一，对于背景交代的过于啰嗦、铺垫冗长，也会给沟通对象带来过多无效信息。正如下图（网络图片）：

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懿铭，马拉松爱好者，终身阅读实践者，GTD和精益思想倡导者。秉持高效能和多维度的生活主张，用企业家精神，探索人生与财富自由之路。