PMP的工具与技术2

亲和图： 对头脑风暴进行分组、分类

思维导图：对头脑风暴进行创意整合

名义小组技术： 排序

观察/交谈（工作跟随）： 难以或不愿说明需求，挖掘隐藏需求

引导(引导式研讨会)：快速定义跨职能需求 JAD、QFD、用户故事

原型法： 渐进明细、足够的反馈循环、进入设计或制造阶段

冲突管理(4th)：

来源:资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异。

撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出。容易造成再次冲突，双输

缓和/包容。强调一致而非差异,双输

妥协/调解。寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,双输

强迫/命令。紧急快速环境, 赢输

合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，可以带来双赢局面。（最好、长期、最优化）

核对单：用作提醒,基于历史信息来编制,避免出错，

-横向联系：组织过程资产

工作授权系统：防镀金

信息管理： 显性知识的分享

知识管理： 分享隐性知识

积极倾听： 消除妨碍理解的障碍