PMP的工具与技术2

亲和图: 对头脑风暴进行分组、分类

思维导图:对头脑风暴进行创意整合

名义小组技术: 排序

观察/交谈(工作跟随): 难以或不愿说明需求,挖掘隐藏需求

引导(引导式研讨会):快速定义跨职能需求 JAD、QFD、用户故事

原型法: 渐进明细、足够的反馈循环、进入设计或制造阶段

冲突管理(4th):

来源:资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异。

撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出。容易造成再次冲突,双输

缓和/包容。强调一致而非差异,双输

妥协/调解。寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,双输

强迫/命令。紧急快速环境, 赢输

合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,可以带来双赢局面。(最好、长期、最优化)

核对单:用作提醒,基于历史信息来编制,避免出错,

-横向联系:组织过程资产

工作授权系统:防镀金

信息管理: 显性知识的分享

知识管理: 分享隐性知识

积极倾听: 消除妨碍理解的障碍

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