用爱改变 ——《海蒂与爷爷》观后感

      “海蒂，一个纯真无邪的小女孩，仿佛生来拥有天赐超凡的爱的能力，与她在一起生活的人，绝大多数最终都变得一心向善，向着阳光。”一位好友的推荐词深深地吸引了我，我非常好奇，是什么让一个小女孩拥有这么强大的爱的能量，带着这份好奇，我饶有兴趣地看完了电影《海蒂与爷爷》。

        无论是在看电影的过程中，还是在电影刚结束时，我都深深地被海蒂的生活态度震撼——她是如此地热爱大自然，热爱动植物，热爱她身边的人，电影中绝大多数成人的爱的能量都明显不如海蒂。电影开端，海蒂被自己的姨妈迪提交给自己的爷爷抚养，看上去冷酷无情的爷爷立刻拒人于千里之外，要把海蒂和迪提赶走，但迪提却在爷爷看不到的地方把海蒂放下，假意鼓励海蒂与爷爷积极相处，说爷爷不会伤害她，自己则溜之大吉。然而，海蒂就抱定了爷爷不会伤害自己的信念去接近自己的爷爷，期间若和牲畜睡在一起，则把牲畜当朋友，若睡在干草堆里，则为自己能通过小窗看到外面的广阔世界而快乐。与牧羊人皮特相遇后，海蒂对周围的这种爱很快打动了皮特，使皮特不再打自己的山羊，且与海蒂一起享受这片美丽的周边山野。更重要的是，在与爷爷相处的过程中，海蒂逐渐了解了村里人眼中的爷爷是什么样的，并且真诚地接纳了爷爷，她的拥抱逐渐融化了爷爷数十年来因为与儿子闹翻，与许多人有隔阂而在内心中累积的“坚冰”，唤醒了爷爷对海蒂这个孙女的深厚的爱。当迪提前来，称海蒂需要接受教育，且自己工作已经稳定，还给海蒂找了户好人家，能给海蒂更好的生活，要把海蒂接走时，爷爷坚决反对，且质问迪提此前为什么不一直照顾海蒂。当海蒂从法兰克福的大户人家回来时，再次见到海蒂的爷爷激动万分地将其深拥入怀，这温情一幕再度让我感叹海蒂的爱的力量。

        而在法兰克福的大户人家里，承受了母亲早逝的巨大痛苦，又缺乏父亲关爱的富家千金克拉克小姐竟从正常人的状态变得不能行走，必须依赖轮椅。克拉克与海蒂相遇后，也被海蒂对生活的热情感染，逐渐变得快乐起来，而且两人情同姐妹。皮特的奶奶双目失明，没有牙齿，不能吃普通的面包，但能吃软面包，当了解到海蒂多拿软面包是为了带给皮特的奶奶时，克拉克更是被海蒂的这份爱心打动，在海蒂要动身回家与爷爷团聚时，克拉克用一个精美的大盒子装了许多软面包送给海蒂。回到家乡的海蒂又用书信真诚地表达了对克拉克的思念和希望克拉克来看她的期待，这份爱的期待让克拉克非常感动。在海蒂的爷爷家的短暂时光里，克拉克在海蒂的带动下对大自然的爱越来越热烈，甚至不自觉地逐渐恢复行走的能力，克拉克的父亲和奶奶都对此十分惊讶。海蒂就这样用她的爱改变了她身边的许多人，让整部电影的爱的气息越来越浓。

        苍天有爱，所以用阳光温暖世界，用雨水滋润万物；大地有爱，所以提供肥沃土地给我们耕种，长出参天大树供我们乘凉；我们有爱，所以互相支持，共同进步。在实际工作中，我非常荣幸能够看到我们工行的许多同事每天都在用爱影响和改变我们面对的客户，帮助客户认识和规避风险，帮助客户了解更高收益的定期或理财。例如，当客户要进行大额汇款时，我们会向客户了解对方与客户是否认识，并且善意地提醒客户其中的风险，如若从客户的言行举止中看出客户有显著的上当受骗可能，那么柜台和大堂的客服经理及主管会互相配合，一同奉劝当事客户从骗局中逃离出来。再如，客户要取走存款，并且言语中有对我行存款利率的失望，我们会根据客户的具体情况，向客户推荐社保卡专属定期、“福满溢”定期、潜力客户专属定期或者大额存单等，并说明我们现在有金融资产提升送礼及积分兑换等活动，诚恳地告知客户把存款留在我行的诸多实惠，客户完全不必把资金转移到他行办理存款业务。必要时，我们还会联系客户经理或理财经理跟踪营销，切实维护好客户。

        我们，在心中充满爱的热忱下积极与客户沟通，让客户感受到来自我们工行的爱，我们的大行担当，客户就更容易被我们打动，将存款留在我们工行，并与我们有更多的业务来往。尤其在当今我们与银行同业、第三方金融机构等竞争日趋白热化的时代背景下，这爱的改变力更是弥足珍贵，需要我们把它多多践行，在未来的日子里继续在工行的史册上书写辉煌！