企业创造价值五大环节

Q：家乡特产，淘宝。

市场

• 淘宝数据筛选备选产品范围：如今淘宝红利期已过，虽然还能从中赚钱，但竞争异常激烈，如果还想收益稍好，冷门硬货更易突围。利用阿里指数等工具，找出食品类全站商品数较少且在热搜榜上的类目。
• 家乡特产与上述筛选范围进行综合：需要考虑手上已有资源，易操作性，是初级农产品还是需要包装的，运输是否便利等多方因素，以上几点对应相应权重值，再加上淘宝数据确定的范围，最终确定产品类目（数目不一定）。

研发

• 自主生产：如最终确定的是一种类目，可先考虑是否具备自主生产的能力，自建品牌。
• 合作贴牌：如最终确定的是多种类目，考虑以进购，合作促销为主，主要任务是考察产品来源。通过与农户或商家合作，加以包装升级，确定不同销售规格。

营销

• 引流：我们最终的销售渠道是淘宝，首先确定该产品的受众人群主要是哪一类，以此确定我们的引流渠道的主次和内容创作。开淘宝推广，知乎热门，小红书，抖音短视频等，这里不展开说，还是看具体受众。
• 设计：标题，关键词确定，主图设计，一切其它在用户点击进来详情页前的所有引流操作。

销售

• 详情页：产品和产品故事拍摄，图文设计，文案撰写，美工。是否有运费险，好评返现，发放优惠券等。
• 客服：淘宝销售主要在于客服，回忆自己淘宝生涯里感觉良好并最终成交的例子，他们的共性有哪些，如，善用蠢萌图文、态度和善、人工回复及时，自动回复详尽等。
• 打包发货：设计包装，打包效率优化，沟通合作快递拿到优惠价格。

售后

• 用户评价跟进：因线上购物的评价可视化的特殊性，用户已不仅局限于查看产品详情来购得商品，因此评价管理也可归为营销环节。评价回复中也可做文章，注意结果导向，以促进用户最终购物来编辑回复内容。
• 退换货：查明原因，迭代产品。及时处理，保证时效。