我是一名护士，以前有病人新发了糖尿病，我主动热情把糖尿病饮食，运动，药物全都告诉她，她多年以后都还记得我。
1.我与同事L，接他的班发生一件事情就是有一条不清楚的医嘱。我就跟他说怎么会这样子的医嘱。他说是交了班了呀！你还不清楚吗，我有问过医生的。
表层需求 他已经问过医生了
隐藏需求 我做的是正确的
深层需求 我做的正确的，你不要来跟我说这件事情。不想受到打扰
我的表面需求 询问医嘱是否正确，我的隐藏需求 如果我是错误的，那我已经找了别人核实这件事情了，有同事一起承担责任
我的深层的需求 这是我给错了我也要告诉你，我是你错先的我才错了
解决的方案，后来我就跟他说，原来你跟医生沟通过这件事情了，好，那就可以了，那就没错啦，建议下次跟医生沟通不要开模凌两可的医嘱。
2. 领导
他找到我跟我说。你还是一个工作了那么多年的护士，怎么把一个病人二十七二十八点的血糖一直这样降到九点多。到了凌晨血糖才3.6。你们是怎么做事的一点质量都没有，让我怎么去检查你们的工作。
领导的表面需求，是他在做质量的控制。那是他的职责。如果换做以前我会认为他是在批评我责骂我。今天我会开始从自己的自身找原因，我还是有一些小细节上是没有关注到的。比如说这个。今年没有凌晨增加测血糖的次数，这些都是没有关注到。领导的表面需求是。你怎么没有把这件事情做好。
他的隐藏需求，是你做为高年资的护士怎么还不引导年轻同事。
他的深层需求，他工作中他没有助手，他觉得这职业很危险，他做不好这份工作。所以他来跟我说这件事情。解决方案，首先我就跟他承认了错误。很主动的跟他说，是我没有关注到细节，以后我会加强以后我会更加的关注。带领。年轻的同事一起，还要传授经验给他们。领导就顿时那个脸就有变化了。
我的表面需求是。我不想接受批评我的深层。我的隐藏需求，是不是我一个人做的我没有全错。我的深层需求是。我一点都没有在他没有把这个班上好。导致别人血糖低，我想求认可，求认同。
我过往的生命大楼。是这样的，我就像一只乌龟，我躲在里面，我只要一遇到事就会缩到我认为安全的壳里面，很胆小怕事，别人让我干什么，我就干什么，根本没有自己的想法。没有认为我是有价值的。我甚至认为觉得我一直会这样默默无闻的一直走到老。反正活我会干，但是又委屈又带着负面情绪去做。导致效果也不好。还经常自怨自哎，觉得自己很可怜自己很没有用，被人欺负，被人瞧不起。
以后生命大楼，我不能把就像一个被人扯线木偶一样，别人叫我干什么，我就干什么，被人说什么，我就是什么，像块荒野地方，墙边草一样。只要风一吹就倒。根本站不稳，以后我要做好地基，扎实往上盖，要有自己想法的。我要盖一座属于自己的楼，扎扎实实的去练习，找到我这座楼的灵魂。
今天发生了一件事情，我叫护工阿姨去给一位卧床的患者解决大小便的问题，因为他已经在解大便了，我希望护工阿姨阿能比较快的速度到达给他解决问题，可是阿姨他在另外一个房间。给另外一位病人擦浴，忙完了又在给另外一位病人擦浴，我叫了她两次都没有去。这个时候我就很生气，因为病人也在大声的叫喊了。觉察到阿姨的需求。要按工作流程要做。他根本就没有在意那个卧床患者大小便的问题，她觉得那病人叫喊只是她老年痴呆了，她不会分轻重缓急，他没有按照人需要的那个需要层次论去做事的。他认为他是对的。解决方案，我走过去跟阿姨说:你有你的工作流程，不想我干扰你。那我帮你这个病人穿衣服，那你过去帮他解决大小便的问题，这些其他病人是不急的，你能先管他先呀，可是阿姨不是很愿意去，她说她是老年痴呆的就是这样子大声呼叫的。我说我是责任的护士，不能忽视我的病人的需求。人的生理需求比较急，要分轻重缓急去解决问题，而我叫了阿姨她不去，感觉她不尊重我。我又说阿姨我是很平静的跟你说。我觉得你需要先到达她的身边解决那位病人的问题。你看可以行吗？，你有你的工作流程，我也有我的工作职责啊，我要保证病人的情绪稳定。说到这里阿姨同意了。@云端来，小恐龙，现在就来看：你这个事件中，
1. 事情的需求是什么呢？
2. 涉及多少人呢？这些人各自的需求是什么？你的需求是什么呢？1.今天我去看望我的奶奶。但是今天要上夜班(通宵)，我都坚持去了，因为今天她生日。
对于这件事的结果，是不满意的。我评估的标准，是因为我自己上夜班还去看望奶奶。牺牲了自己。
符合的部分是要符合孝顺奶奶，我应该要去看望她。不符合的事，牺牲了自己。
讨论后共识方案，我过2天过去看望她，今天需要上通宵班身体上受不了，怕上班出错，奶奶同意了。奶奶认为她生日怎么都不过来陪伴她，我不孝顺。
2.家婆生病了，没有跟我们说，我有点生气了。
结果是不满意。
评估的标准，生病了不告诉我，把我不当亲人，何况我还是在医院上班。
讨论共识方案，1、有什么事要出来，你放在心理我是不知道的，家婆说我以为恶心呕吐没什么事，以后她说会告诉我。我的标准，生病了就要治疗，家婆觉得不想打扰我上班。
1.发生的事件，当听到领导叫我去大家面前汇报一项工作的时候，我心里就会觉得我做不到，我怕我讲不好，做不到在讲台上很自然很清晰的去表达，我做不到淡定的去面对，有条不紊的去讲解。(内心戏，害怕在大家面前讲不好，讲到一半讲不下去，甚至会脸色苍白，心跳加快，害怕丟脸)
2.我觉得我能做的事，我把PPT都都做好。最后叫那个表达能力比较强的同事去讲课。
练习 八
【找灵魂价值主张】
在你不愿意、不能、反感的旁边写下：
因为同事叫我干活，和同事发生了争执，我不能的是看见他不开心，我不愿意看见别人很讨厌我，不喜欢我。你不愿意的事，事后跟他说对不起，跟他解释清楚事实。心理希望的理想是: 别人不能指挥我，我不愿意别人指挥我干活，控制我，心里就会很难受，做我自己的心中的事，不要干扰我太多，
觉得应该怎么样才是理想的:每个人做自己的事情，不要指挥我干活，不希望有太多的拉扯。1、过往的工作中我最看不惯的是以大欺小，与官压人。最看不惯的是别人欺负我，别人欺负其他人。别人责备，批评我，发生的时候让我感觉难受，委屈，又不被人尊重。
2、在过往的从业中，我最羡慕的是人，能在权威面前也淡定自如，可以很从容的做自己的事情，我羡慕他能在台前幕后，都可以那么认真的做事，而且一点都不怯场，他做的事情让我羡慕的地方是可以落落大方做他要做的事情。
3、从小到大我最欣赏的一个人。最欣赏的一个人是领导A，最欣赏他可以做很多事，可以发表很多论文，还有科研立项。我感觉到她给我的美好感觉是遇见什么困难都可以去面对，内心强大。我很想给别人的感觉是，安静。4.从小到大，曾经为了听电台故事，还有听音乐忘记了时间，我感受到听了音乐会心安的感觉。在做自己感兴趣的事情时，我感受到了和自己安静的待在一起，自由、感动