美团会员体系

雪雪

我们来逐步分析下美团点评的会员系统，它与传统的会员系统有什么区别，好不好用，到底靠不靠谱？

美团点评会员系统整合了新美大旗下的支付、预订、团购、点评和外卖渠道，使用这些渠道跟商家产生交互的用户都将会成为商家的会员，传统型会员系统作为单一系统独立于商家的各系统之间，数据不互通，这是美团点评的一个优势。

但数据开放到何种程度，会将顾客姓名手机号开放给商家吗？这里还无从得知。如果只是像口碑平台那样，商家可以按各种标签查到相关会员，但无法知道会员的姓名和手机号，商家也只能通过支付宝的服务窗触达用户，这种半开放的形式，对商家作用也不大。

精准营销，这个基本上会员系统都具备，一些耕耘多年的会员系统在这方面做的更精细，美团点评的会员系统作为后起之秀，在这方面并不占优势。

传统会员系统因为渠道单一，在消息触达上的确只有微信+短信两个方式，美团点评在打通了各渠道后，的确可以通过各渠道触达用户群，比如给两个月未叫外卖的用户赠送一张外卖优惠券并通过美团外卖APP发出通知。

最后美团不忘打个促销，让人感觉这是美团为了提升营收而打磨的一个产品，同美团相继推出来的ERP，点餐收银系统一样，近一年来推出了几个重量级的面向B端商户的收费产品，依靠美团各城市代理进行销售，从而拉动营收去上市。

这是美团放出来的部分已使用商户，除了较知名的上岛咖啡之外，其它均为地方小餐饮品牌，来看一看北京的Hi辣火锅的会员前端长啥样。

美团点评会员系统的前端展现形式就是用的微信的原生会员卡，跟其它会员系统一样。

看到这里，我们就对美团点评的会员系统有了大致了解了，美团点评会员系统以微信原生会员卡为前端载体，打通了自家的收银，预订，点评，外卖等渠道数据，利用美团的CRM后台工具，通过商家微信端、美团自有APP端以及短信通道，对会员进行营销。

大部分知名连锁餐饮品牌要么早早上了会员系统，要么使用的是自己研发的会员系统，且各企业依托各自的信息化能力，或多或少地将自家会员系统打通了收银系统，这使得企业更换会员系统代价都比较大，所以美团的会员系统起步最晚，市场也已是一片红海，短期内不大能接入多个大品牌连锁企业，它的目标客户还是中小餐饮商家，尤其是只有几家店的小型餐企，这类餐饮企业信息化能力非常弱，接入外部新的系统不会干扰已有业务，经过培训后即可上线使用。

美团作为平台本身，本质上是要去商户忠诚的，这一点与帮商家做忠诚会员管理又有点矛盾。比如我们会在携程这个平台上订酒店，订过几个品牌酒店后，发现如家品质服务好，我就下载了如家的APP，以后只通过如家APP订酒店，也就用不着携程了。所以携程就尽可能地让用户不要成为某个品牌的忠诚会员，要不然他的活跃用户就会逐渐下降。

美团在商户端的产品有ERP，点餐、排队、移动POS收银，现在又加了ERP，各B端产品互相打通，也会与用户端的APP逐步打通，对小商户来说省时省事。

但美团作为平台方，本质上是要从线上商家获取用户的，而商户做CRM的本质是要获取忠诚用户的，两方诉求相矛盾，所以大连锁商户还是要谨慎使用。