原创 | 书影君
于2018年9月在加拿大多伦多电影节首映的影片《孟买酒店》，根据发生在十年前印度孟买的系列连环恐怖袭击真实案件改编。
影片在紧张刺激的叙事结构之中，真实再现了那场因文化、贫富、宗教信仰等方面差异，而由极端宗教组织制造的印度版“9.11”惨剧。
2008年11月26日至11月29日，印度的经济中心城市孟买，在泰姬玛哈酒店、中央火车站、三叉戟酒店、利奥波德咖啡馆、奥贝罗伊大酒店和纳里曼大楼等12个地标性建筑，同时发生了连环恐怖袭击事件。
10名携带AK-47狙击步枪和手榴弹的恐怖分子，对各个场所的密集人群进行无差别扫射和轰炸。
此次持续60个小时的恐怖袭击，最终共造成了近200人遇难，300多人受伤。
影片《孟买酒店》的主要剧情，就发生在遇袭的泰姬玛哈酒店内。
01
泰姬玛哈酒店是印度著名的豪华酒店，始建于1903年，已经有100多年的历史，世界各国许多政要、明星都曾入住于此。
而这，也恰恰是恐怖分子选择酒店成为恐袭目标的原因，因为它代表着西方世界对于印度文明的侵扰和腐蚀，也代表着印度国内贫富差距的极端扩大。
正如有评论指出，“孟买恐怖袭击至少表达了两个隐喻：仇恨经济成功阶层(攻击豪华酒店)、憎恨西方和印度的全球化联系(挑选发达国家旅客枪杀)。”
四名恐怖分子先是对位于酒店大堂等公共区域的人群进行扫射并投掷炸弹，然后开始逐层敲门寻找客人，一旦发现就立刻枪杀。而他们主要针对的目标，就是美国、英国等西方发达国家的客人。一旦遇到，核实清楚护照上的身份后，立刻杀无赦。
昔日豪华的酒店，瞬间成为枪林弹雨、血流成河的人间炼狱。
而恰恰又是在炼狱之中，复杂人性的卑劣与伟大同时显露。其中既有恐怖分子杀人不眨眼的残忍，也有酒店员工舍弃逃生机会以保护酒店客人安全的人性光芒。
02
剧中有一个场景令我印象深刻，因为它既从侧面反映出了人与人之间，横亘着的隐秘又实在的隔阂与偏见。又从另一方面，向我们展示了如何化解这种隔阂与偏见的智慧。
泰姬玛哈酒店的服务员阿尔琼，是一个锡克教徒，也是一个善良忠诚的酒店老员工。阿尔琼和妻子养育着两个孩子，他勤劳工作，担负着照顾家庭的职责。
恐怖袭击发生后，在酒店厨师长的带领下，许多客人躲在了酒店内一处隐秘的贵宾酒吧内，作为服务员的阿尔琼，也跑前跑后地安抚受惊吓的客人。
此时，大堂经理走到阿尔琼身边，指着不远处一位英国白人老太太对他说，“你能不能把你的头巾摘掉，因为你的胡子和头巾让客人感到不安。”
因为通过间接途径，许多客人得知这次恐怖袭击源于伊斯兰极端宗教组织，而且主要针对西方人士。所以一个英国白人妇女，对身边一个蓄发戴头巾的男子感到恐惧与排斥，也不是不能理解。
当然，凭借肤色、种族、国籍、信仰甚至服饰来评价一个人，显然是一种贴标签式的刻板偏见，这种人在国内被称为“地图炮”。
此时的阿尔琼，面对他人因为偏见而产生的敌意，并没有表现出愤怒和受伤害。相反，他选择用一种充满智慧的方式，轻松地将它化解掉了。
阿尔琼走到这位白人老太太身边，用训练许久的职业微笑对她表示善意，然后掏出了自己的手机，向对方展示其中的照片。“亲爱的太太，我想请您看一些东西。这是我的家庭，我的孩子塞亚，还有她烦人的妹妹，我爱她们。”
在这位老太太情绪稍微平定了一些之后，阿尔琼又指着自己的头巾接着说：“这是我的头巾，对于一个锡克教徒来说，它是神圣的，它象征着荣耀和勇气。从很小的时候，我们出门就要带着它。摘掉它，会给我的家庭带来耻辱。”
在对方的表情又平静一些时，阿尔琼最后说，“但是，在这个酒店里您是我的客人，我是您的员工，如果能为您带来安宁，我愿意把我的头巾摘掉。您希望我把它摘掉吗？”
此时，惊吓过度的白人老太太，已经慢慢地恢复了平静。她看着阿尔琼，眼神充满了温和与善意，她抱歉地说，“不，不，我只是吓坏了。”
阿尔琼点点头说，“我们都一样，但是，为了挺过这场危机，我们必须同心协力。”
那位英国老太太表情激动，连连点头，并紧紧地握住了阿尔琼的手。
一场因他人偏见敌意而可能产生的冲突，就此化解。
03
从阿尔琼处理这场信任危机的方法中，我总结出了化解他人敌意的三大原则：寻求共识、亮明底线、主动退步。
首先说寻找共识。
在面对一个对自己充满敌意的人时，我们不应立刻“以牙还牙”般地反击回去，而是需要冷静下来，首先搁置争议，并寻找彼此都认可的价值观和共同利益。
当阿尔琼拿出自己的手机，给对方展示自己的家庭照片时，家人与亲情，就是彼此的价值共同点。对家人的爱和对亲情的维护，是人类共同认可的价值观，阿尔琼珍惜的，这个英国老太太也会珍惜，而这个共同点带来的感同身受，首先就化解了对方的第一层敌意与戒备。
其次再说亮明底线。
阿尔琼向对方讲述了头巾对于自己家庭和宗教信仰的重大意义，使对方能清楚了解，那个使自己恐惧的东西，却是对方尊严与荣誉的象征。这就为对方划定了自己的一道底线，明确了自己不容突破的地方。这样可以避免对方因自己主动示好而得寸进尺、不依不饶。
最后是主动退步。
阿尔琼在这一点上表现得尤为出色，他在强调个人信仰的同时，依旧没有忘记自己的职业要求，并没有将个人宗教信仰凌驾于职业道德之上。
于是他在最后强调，因为对方是自己的客人，如果经过解释，对方仍旧不安与恐惧，那么作为职业的要求，他必须舍弃个人利益，而维护整个集体的利益。
这个主动退步，既展示出了阿尔琼沟通的诚意，也为老太太选择让步铺设了台阶。
因为遵守了这三大原则，一场因偏见导致的信任危机，就此化解，阿尔琼也因此得到了对方的尊重。
这，就是一堂生动的敌意化解教学课程。
04
由此我想到，人与人之所以发生如此多的冲突，起因也许是偏见、敌意、误解、文化差异等等。
但更多的原因，恐怕是人类遭遇敌意时选择立刻反击的原始本能。
在现代文明社会，有时候人与人的意见相左，并没有谁对谁错之分，只是各自所站立的角度和思考问题的方式不同罢了。
所以，当我们理解这个道理之后，如果遇到他人充满敌意的挑衅，或者因偏见而导致的误解时，不要屈服于原始本能，而是让理智带领我们前行。
以暴制暴不但不能解决冲突，反而会加剧冲突，甚至导致战争。
就拿影片中所讲述的孟买恐怖袭击来说，极端恐怖组织“虔诚军”之所以发动恐怖袭击，就是认为西方世界的侵入，导致自己族群与信众越来越贫困。那么反击摧毁西方异教徒，就是顺理成章的事情。
这种极端宗教思想，恰恰来源于人类暴力反抗暴力的原始冲动。
结果如何？
数百无辜民众死伤、成千家庭遭殃，一个国家也留下了难以疗愈的创伤。即便对于袭击者来说，十个年轻人死于非命，遗臭万年，同样给他们的家庭带来了深深的哀痛和耻辱。
这样一个双输的局面，谁又愿意看到呢？