绝佳体验-第八章 绝佳特质

第八章 绝佳特质

绝佳特质：受迪士尼公司启发所得的十大非协商原则

绝佳特质之一：文化

打造一个将企业内部体验转化为外部体验并传递给他人的系统，这会让你的企业文化变得完美。

绝佳特质之二：卓越

卓越是指对完美的不懈追求，尽管我们知道真正的完美是无法企及的。

绝佳特质之三：精神

这就是为什么“体验”在背后支撑着员工、产品和服务。

绝佳特质之四：担责

这要求我们要承诺提供一种双方一致认可的体验。 绝佳特质之五：团队协作

这一要素说明体验等同于其所有部分和人的总和。 绝佳特质之六：投资

这指的是为员工和其他任何负责提供体验的人付出的努力，提供的培养、爱和鼓励。

绝佳特质之七：培训

企业内部的“体验大使”必须要做好准备。

绝佳特质之八：发展

学徒培训一直是企业保持人才辈出的秘诀。如果你追求的体验是要成为一种重复性体验，那么进行学徒培训和发展就是必要的做法。

绝佳特质之九：非凡

这指的是你与“一般体验”这种想法抗争的顽强意志，也是你希望团队成员提供完美体验的意愿。

绝佳特质之十：乐趣

当员工和“大使”正在享受和顾客同样的乐趣时，这就表示体验起了作用。永远不要低估积极氛围的力量！

感悟：

一个明星的成功背后我们都说离不开一个优秀的团队，就如我们运营，打出高效品牌的往往都是团队凝聚力跟协作力很强的团队。

个人将上面十点分为两部分，一部分是团队，一部是个人。

一、团队

文化，精神，团队协作，培训，发展

一个团队要走的久走得远，肯定有内在的既定的发展方向跟规则。其实就跟企业一样，是企业文化，或者说核心价值观，支撑了整个团队。并且不断的辅助于成员培训，发展要求，才能让团队相互协作走的更高更远。

二、个人

卓越，担责，投资，非凡，乐趣。

自己在一个团队也要主动担责，去全面发展个人的素养，去不断投资自己，增值自己，才能更加卓越去带领团队，成为团队里那个不可或缺的人。当然在不断的磨合中，也要辅之各种乐趣，要不然在大家丧失信心，懈怠的时候会没有士气，就失去了发展动力。

所以在一个团队创立初期会经历很多事情，我们要一起加油坚持，创造属于我们的绝佳特质，让我们优秀到不可替代，不可或缺。