从销量公式说开去，交易类产品运营如何着手？

以下内容来自公司（C端交易类产品）内部培训的一部分。

面对人群：产品设计及各项目负责人及其他对运营感兴趣的同学

目的：人人都了解运营，让运营规范化流程化，不因人员变动受影响。

产品和运营要定期梳理新手流程，总会有惊喜额。

话不多说，从销量公式展开：

销量=支付人数*人均支付金额，支付人数=新支付用户数+老支付用户数

一个元素一个元素来，那么如何提升新支付用户数？

新支付用户数=广告曝光量*广告素材点击率%*注册比例%*下单率%*支付成功率%

需要关注的数据指标：页面PV、UV、请求验证码手机号数、验证码成功下数、发送发比例、注册成功比例、停留时间、跳出率等

运营需要的技能：小白用户思维、流程分析法、转化率-漏斗模型、数据分析ABtest、噱头包装、

---

公式里的因素如何影响相乘结果？

1、曝光量（PV、UV）

要更多的曝光渠道，我们有哪些渠道？每个渠道什么特点？如何维护（内容、频次）？评价标准？

2、广告素材点击率（点击数/曝光量UV）%：

什么样的素材容易点击？清晰、直接、钱多、美女、暗示……

点击广告以后的着陆页（PV、UV）一般是新手活动页面或者注册页面，如何设计更有效？

简单粗暴直接，按钮明显易点击

3、注册比例（注册人数/着陆页 uv）%：

梳理流程：请闭着眼睛说出来自己产品注册有几步，回忆每个步骤的页面及操作，需要多少步多少时间？（实际案例，某几个互金产品新手完成首次支付19~32步不等）

每日三省吾页面：流畅否？步骤流程最简单否？文字描述有疑问否？

哪些情况下会跑出分支？有哪些因素会影响用户不按照既定流程走？

4、下单率（下单人数/注册人数）%：

下单流程是否顺畅？提示充足吗？什么地方会卡壳？

5、支付成功率（支付成功订单数/下单数）%：

支付渠道？支付需要多少步？反应速度？各种限制条件？与当前订单的匹配程度，是否最优选择？

---

常见的坑

1、因未 登录/注册 导致流程中断，登录/注册 回来没有自动进行下一步，重点检查不同路径拉起 登录/注册等类似情况流程是否顺畅？

2、是不是每种情况的用户都照顾到了？是否忽略了一部分情况（号段、支付方式等限制导致异常）的用户呢？这些分支流程如何走？

3、上线新手活动没有覆盖到每个渠道，不同渠道的落地页及活动不匹配。

采坑案例

1、某日，注册用户数/请求验证码手机号数 下降明显，经查发现是短信通道没有某个号段的号码；

2、短信通道没钱了，验证码停止了发送——关键通道三方合作要有相关监控数据报警

---

为什么要做新手活动？

1、产品功能和流程梳理和优化是为排除客观阻力，活动奖励增加主观意愿。

2、植入环节和流程，提升流程中的转化率

3、让用户快速熟悉和了解产品，完成关键（“魔法数字”）动作后，指标稳定，比如消费5次

4、为以后的运营埋点，

5、新手活动有哪些特点？

噱头大、埋伏时间长、有吸引力、有关键动作的引导……

---

练习作业：竞品2个+自家产品的新手从打开应用起到完成首笔支付的流程截图，每个步骤的数据标注上，仔细观察思考每个页面，列出可以优化的点或者疑惑的地方。

本次重点：

产品和运营要定期梳理新手流程，总会有惊喜。

产品和运营要定期梳理新手流程，总会有惊喜。

产品和运营要定期梳理新手流程，总会有惊喜。

梳理流程需要大量截图对比观察，可以用这个工具 https://www.huiyizhuo.com/  页面无限大，方便圈选批注。

说明：经验有自己的局限性，具体情况还得根据自家产品来定。