鉴于昨日在京用软件打车,司机态度恶劣之事,
结合自己近日在学习的“商业模式课程”,有几点粗浅的想法,在此与大家分享。
1.服务行业最重要的是服务的标准。
出租车业务属于服务行业,对乘客有温暖如春的服务态度是必须,也是前提,更是职业道德。
这本是在服务行业竞争激烈的今天无须赘言之事,可偏偏还有这么多不尽如意的切身感受。
这些低级的行业表现,反映出了该行业确实鱼龙混杂,管理存在极大漏洞。
近日滴滴公司被罚的信息也铺天盖地。
7月21日,国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规,对滴滴全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款,对滴滴全球股份有限公司董事长兼CEO程维、总裁柳青各处人民币100万元罚款。
滴滴自创办以来,在安全管理上也存在很大漏洞,出了很多性命案件。然而该公司在赚钱上还是一直走在前列的。
我就想问一句,出租车行业不拼服务,不在管理上精益求精,却总想着在美国上市,这是什么操作模式?
服务的标准没有天花板,安全、快捷地服务好乘客,才是硬道理。如果遇到问题,不对这个问题采取零容忍措施,那势必这个公司不会走远。
2.希望服务行业早日消除南北差距。
国内的服务行业,南北差距还是非常明显的。在上海上学的那几年,可真是享受到了“顾客就是上帝”的服务。
学校门口的美发店,15元就可以洗剪吹一条龙服务,最关键的是,那个洗头还是干洗,还是带按摩头部、颈部、肩部的那种。
超预期的交付标准,实在让我们这些并没有多少钱的学生,也能有贵族般的享受。
那种感觉真的是舒适啊,用我们一个教员的话讲:在北方,你本来想买东西也被怼得不想买了,而在南方,你不想买东西,却被那无微不至的服务感动得不买点东西感觉对不起对方的热情了。
这就是服务态度带来的不同感受。
当然这有历史文化因素的影响,但现在是一个商业繁华的时代,如果还拿那一套你爱买不买,不买拉倒的模式去经营,那一定不可能长久。
3.中小型企业也可以多一些匠人精神和利他情怀。
应该说现在国家政策的扶持下,涌现了很多中小企业主,在国家政策红利的影响下,也确实赚了不少钱。
光我们家乡一个县级市,注册大大小小的房地产公司就有1000多家,而很多也处于借贷不还的状态。
其实我们看一些存活久的公司,都是口碑特别好的,都是对于公司的经营管理,以及产品的生产标准,还有服务都是超预期交付的。
与宣传广告的力度相比,产品本身才是最重要的。只有用小心谨慎的态度,极其卓越的品质去生产产品,在细节上精益求精,在服务上提升力度,在眼界上放宽全局,才能以利他的精神去服务人,那赚钱也是顺其自然的事情了。
比如我的线上“楷书快写陪伴营”,虽然只是398元的课程,但我是直播21节课,交付的内容也是超值,这样的一期快写课程,在线下需要至少2000元。
我虽然采用网上的教学模式,但教学标准没有下降,我除了认真讲课之外,每天还在社群中,在打卡程序中,给予学员提交作业的一对一修正。
我想要的,是通过我的教学,学员们真正能学有所获。
超预期交付,就是我的标准;极致利他,就是我的价值观。
希望匠人精神在中小企业里真正推开来,因为你做的,不只是赚钱这件事。