超预期交付才是服务行业的硬道理

鉴于昨日在京用软件打车，司机态度恶劣之事，

结合自己近日在学习的“商业模式课程”，有几点粗浅的想法，在此与大家分享。

1.服务行业最重要的是服务的标准。

出租车业务属于服务行业，对乘客有温暖如春的服务态度是必须，也是前提，更是职业道德。

这本是在服务行业竞争激烈的今天无须赘言之事，可偏偏还有这么多不尽如意的切身感受。

这些低级的行业表现，反映出了该行业确实鱼龙混杂，管理存在极大漏洞。

近日滴滴公司被罚的信息也铺天盖地。

7月21日，国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，对滴滴全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款，对滴滴全球股份有限公司董事长兼CEO程维、总裁柳青各处人民币100万元罚款。

滴滴自创办以来，在安全管理上也存在很大漏洞，出了很多性命案件。然而该公司在赚钱上还是一直走在前列的。

我就想问一句，出租车行业不拼服务，不在管理上精益求精，却总想着在美国上市，这是什么操作模式？

服务的标准没有天花板，安全、快捷地服务好乘客，才是硬道理。如果遇到问题，不对这个问题采取零容忍措施，那势必这个公司不会走远。

2.希望服务行业早日消除南北差距。

国内的服务行业，南北差距还是非常明显的。在上海上学的那几年，可真是享受到了“顾客就是上帝”的服务。

学校门口的美发店，15元就可以洗剪吹一条龙服务，最关键的是，那个洗头还是干洗，还是带按摩头部、颈部、肩部的那种。

超预期的交付标准，实在让我们这些并没有多少钱的学生，也能有贵族般的享受。

那种感觉真的是舒适啊，用我们一个教员的话讲：在北方，你本来想买东西也被怼得不想买了，而在南方，你不想买东西，却被那无微不至的服务感动得不买点东西感觉对不起对方的热情了。

这就是服务态度带来的不同感受。

当然这有历史文化因素的影响，但现在是一个商业繁华的时代，如果还拿那一套你爱买不买，不买拉倒的模式去经营，那一定不可能长久。

3.中小型企业也可以多一些匠人精神和利他情怀。

应该说现在国家政策的扶持下，涌现了很多中小企业主，在国家政策红利的影响下，也确实赚了不少钱。

光我们家乡一个县级市，注册大大小小的房地产公司就有1000多家，而很多也处于借贷不还的状态。

其实我们看一些存活久的公司，都是口碑特别好的，都是对于公司的经营管理，以及产品的生产标准，还有服务都是超预期交付的。

与宣传广告的力度相比，产品本身才是最重要的。只有用小心谨慎的态度，极其卓越的品质去生产产品，在细节上精益求精，在服务上提升力度，在眼界上放宽全局，才能以利他的精神去服务人，那赚钱也是顺其自然的事情了。

比如我的线上“楷书快写陪伴营”，虽然只是398元的课程，但我是直播21节课，交付的内容也是超值，这样的一期快写课程，在线下需要至少2000元。

我虽然采用网上的教学模式，但教学标准没有下降，我除了认真讲课之外，每天还在社群中，在打卡程序中，给予学员提交作业的一对一修正。

我想要的，是通过我的教学，学员们真正能学有所获。

超预期交付，就是我的标准；极致利他，就是我的价值观。

希望匠人精神在中小企业里真正推开来，因为你做的，不只是赚钱这件事。