从用户思维出发，看产品经理的职场写作

产品经理，日常工作中必不可少的是职场写作，包括：汇报PPT、周报、月报、方案……

这些写作，仔细想想，就像是我们在努力做的一个个产品一般，只不过产品形态为一张PPT、一份报告、一份方案…..既然是一个产品，那我们平时做产品的用户思维是否也可以写作呢？最近在学习写作，发现用户思维在职场写作这一块有着极其重要的作用。

一切从用户出发

刚入职场，相信很多小伙伴最先接触的职场写作是周报、月报之类的。往往公司都会给一套模板，内容大概如下：本周工作内容、关键成果、下周工作计划等等。接着，我们就照着模板补充内容。此时，内容基本如流水账一般：整理了一些资料、处理了多少bug、沟通多少需求。关注点基本在于自己，都在描述做了多少，塑造的是一个勤勤恳恳的形象。却忽略了我们这份报告的用户，他需要的是什么？做产品时，我们总是谨记不要自己创造伪需求，要去了解分析用户的需求是什么。到了写报告，却忽略了这一点。其实，周报月报之类的用户基本是上级领导，他们所关心的一般为：重点工作的进度、所做工作对于工作目标的推进如何？我们遇到了什么问题，下周的计划是什么。

为用户创造价值

作为产品经理，开会是相对较花时间的工作内容了。相信我们出现过：去参加了一场会议，花了时间与精力，结果却没有收获。有时，我们作为组织者，制定会议内容，制作会议上使用的报告，是否有考虑用户花费了时间与精力来参加，我们这样的会议内容，这样的报告是否有为他们产生价值呢？例如项目立项会，叫上了一大堆人，每人又分发了一份长达数十页的报告，内容写了团队用了各种各样的工具模型，花了多少时间跟踪调研，却没有详细阐述结论，以及需要大家支持的事项。这样的会议，开完大家昏昏沉沉，不知所云。

那我们在日常的职场写作中如何为用户创造价值呢？

践行用户思维

首先，一切从用户出发。在产品设计中常用的三要素：用户-场景-需求，可以很好帮助我们分析用户需求，从用户角度看问题。

用户：我们的用户是谁？

场景：是在什么场景下使用？

需求：为了解决什么问题？

例如：周报。

用户：上级领导、同事

场景：每周最后一天，或者每周第一天，使用电脑或者手机查看。

需求：了解工作进度、遇到问题、下周计划等

以上分析后，你会发现：同事跟领导看重的是否一样？我们需要做平衡吗？用户是用手机看还是用电脑看？我们的文本显示需要优化吗？怎么让用户打开我们的报告时，不觉得那么枯燥？写作过程中，不断问自己受众想要的是什么，我想告诉受众的关键信息是什么？避免迷失在自我意识过剩之中。

分析完用户需求，接下来就是为用户解决问题，创造价值。

我们可以从三个方面来分析：认知-感受-行动

注：图片参考自公众号：L先生说

用户获取信息前的认知是怎样的？感受是怎样的？行动呢？

获取后呢？有何不同，哪些是我们希望用户收获的。

例：事故报告

用户：上级领导、同事

场景：发生事故后

需求：相关人员需要了解事故发生的前因后果，吸取教训，学习成长

用户获取信息前：

认知：知道有这个事故，情况了解不全面

感受：有些严重，带来了不良影响，不知程度如何

行动：去了解情况

用户获取信息后：

认知：明确知道事故的前因后果

感受：明确知道事故的严重程度，影响范围等等

行动：吸取教训，建立机制预防事故再次发生，进行经验分享。

通过分析，知道了我们这份报告需要详细描述事故。这里我们应用记述六要素，时间、地点、人物、起因、经过、结果。

六要素完善了用户对这个事故的认知与感受。还有一点，行动。此时我们就需要对事故进行经验总结、分享。促使用户的行动，不单单只是写下总结，我们是否有相应的分享建议呢？

例如：我们参考万达内部培训方法《11130教学法》来对我们的经验进行分享。“11130”的含义是：1个业务问题；1个实际案例；1个解决方法；30分钟讲解。为用户提供建议，真正做到促使用户的行动，解决用户问题。

关于如何写事故报告，此处不再展开。想了解的同学，可以看本人之前的文章http://www.woshipm.com/zhichang/1825482.html

总结

以上，我们从用户出发，通过三要素（用户-场景-需求）去了解用户的需求。接着从三个方面（认知-感受-行动）阐述如何为用户创造价值。利用用户思维，使得日常枯燥的周报月报、令人绞尽脑汁的报告，都有了另一番思考，相信我们会做得更好。

除此之外，用户思维可以用在我们生活与工作中的方方面面，为心爱的人买礼物，我们回去琢磨ta喜欢什么？ta需要什么；带父母去旅游，会想着他们喜欢去的地方是哪里？行程安排要宽松些；完成上级交待的任务，也需要思考这件事带来的价值，为何上级要我们做这件事。你呢？是否想起做某件事也动用了用户思维。

最后，希望大家读完有所收获，谨记：一切从用户中来，为用户创造价值。

作者：彬，微信公众号“有个思享”，专注读书与产品心得分享，欢迎交流。