确定性消费与不确定消费

用户分两种，A类:一种是确定性消费，B类:另一种是不确定消费，两种用户产生两种消费轨迹。

【A类用户——确定性消费】比如你已经想好要买什么东西，什么产品，什么餐厅，这个时候你的关注点是品牌，服务，价格，价值，口碑，履约速度等，这对应平台:天猫，淘宝，京东，美团，点评，国美等。

①如果是同一品牌的产品比价格，服务（履约），信誉度，你购买家电手机时的场景就是类似的。

②如果是相同的产品差不多质量，比品牌，价格，你购买纸巾时类似的场景。

③在确定性消费里，比拼到最后往往是“价格，价格，价格”，但是各个平台的盈利模式往往会引入竞价排名，因为CAC不断增加这就造成产品的价格不断上升，达到某个临界点C端产生不满B端产生厌恶，市场就会出现新的流量平台，然后又进入死循环。

【B类客户——不确定消费】你在大街走着走着本来想去买手机，突然看到有人敲锣打鼓在卖菜刀，各种骚操作后让你产生冲动性购买，这对应的平台:电视购物，抖音，快手，直播等。

①从不确定到确定，如果该类产品是知名品牌等，你也回到确定性消费里。

②从不确定到冲动，如果该产品是不太讲究品牌效果的，那这个时候决定消费者行为，是“内容，内容，内容”。

③新的流量入口在于你抓住那批不确定性客户，抖音/快手就属于这一类。

【本地生活的场景应用】

场景1（确定性）你想去某家餐厅吃饭，然后打开大众点评查看一下评价，然后横向比一下同类产品距离更近，价格，评价，排位情况，最后做出一个最符合自己的决定。（不确定性）你也不知道自己要吃什么，最好是附近，然后打开抖音刷附近的餐厅视频，看到某家内容特别骚，然后就去了。

场景2（确定性）你想点外卖，吃面，打开美团饿了吗输入面，比较一下评价，价格，距离，然后确定。（不确定性）你也不知道自己要吃啥外卖好，但是希望30分钟吃到，打开抖音搜过附近外卖，有一家做面特别骚的内容吸引你，然后确定。

【总结】大部分商业逻辑都是围绕着“确定性消费”来进行，而几乎所有平台都是以抽佣+竞价排名来盈利，而不管是产品/服务都是A到C点通过B来进行协调转化，当B越来越大时，要求利润率越来越高，成本转嫁给A跟C时就会产生效率变低成本变高。而未来增长点很可能就是这帮“不确定性消费群”有趣的是头条系的自身流量成本看起来比各大平台都要更便宜（有种拳打BAT窥探美团点评的感觉），做好短视频内容传播获取不确定客户是各个行业当下最重要