《沟通的方法》脱不花(1)

别怕,沟通是一场无限游戏。

从倾听开始,全力以赴地沟通

沟通最大的问题在于,人们相当然地认为已经沟通了。——乔治.萧伯纳

学会结构化倾听:

结构化倾听,是指你在接受到对方传达的信息以后,要习惯性地在头脑里面画三个框,分别放三件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。

学会反向叙述:

第一步:响应情绪

第二步:确认事实

第三步:明确行动

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