摘要：是否明白，加班、努力，只是你应该有的态度。而非直接交付给客户的结果。
在这方面我应该算是国内顶级的专家了，我的建议这么好，客户怎么还不满意？
我有着十几年的相关经验，我给的建议都是最最中肯的，可客户就是不满意？
为了这个项目，我已经连续加班一个星期了，唉，客户还是不满意？
说好的月底交付，还没有到月底了，客户就开始担心了，怎么办？
……
如果你也处在企业的交互地带，或是项目经理，或是交付人员，或是销售人员……以上的声音相信你或多或少的听到过，也许此时你正身历其中。
从08年开始工作，一直处于企业交互地带，这些年来在甲方、乙方的身份之间多次切换。并且与客户、供应商之前保持着不错的关系。每个项目的交付也能得到客户较高的认可。
总结这些年趟过的坑，要让客户满意，需要在专业能力、相关经验、投入程度、期望管理这四方面着手，缺一不可。
一、专业能力
消费升级、中产崛起……尽管随着社会的发展，信息越来越扁平，我们每个人都可能用极低的成本抵达信息本身。但，每个人的精力有限，你不可能去精通你所需要的所有专业能力，更不可能了解到所有的行业。只要在需要的时候找到专业的人员即可，通过专业人员来满足当下的需求。
专业主义，在各方面我们都需要有着专业主义的人员或企业来协助。众多小公司的财务、税务、法务都是直接聘请专业的第三方公司服务。企明做为国内专业的知识管理服务商，服务于神华、五菱、西门子、京东方等众多企业。在生活中，我们也需要找到相关的专家来满足我们的需求，去旅游除了自己摸索，最好找个老鸟来帮你规划线路。装修你也一定会找专业的装修公司。
专业能力，是每个人，每个企业存在的根本。也是对方为什么会找到你，与你或是与你的公司签署协议的根本。众多利用信息不对等而存在的行业机会越来越少了。新的社会生存法则要求我们越来越专业。
既然专业是我们吃饭的基础，请思考，你的专业能力是什么？为了你的专业能力，你所投入的学习力度有多大？你的专业知识更新迭代的周期是多久？
专业能力，是根本。由此，才会有客户找到你。
二、相关经验
以我自己为例，在企业知识管理方面，我有着成熟的知识管理理念、知识管理方法、知识管理工具、知识管理运营等专业能力。这只能证明，我有着这方面的专业知识。
但，客户找我，是要解决问题或者是创造新能力的。除了知识管理领域的专业知识本身，还需要你有相关的经验。从08年开始，先服务于华为知识管理。因此，西门子认为我有能力提供服务。再后，因为有着之前的经验，开始服务于京东方、五菱、金风、中软等企业。
专业能力是从当下知识广度方面证明你有服务的能力，相关经验是从过去时间维度来证明你有着类似的经验。因此，众多大型企业找到我们服务，是期望通过我们的经验，直接规避实施知识管理时可能会遇到的各种坑。同时也想着复制我们之前在众多企业中实施过的成功因子。
每个能够上路的司机都会经过驾校的培训与考试。考试过了，只能证明你有了开车的专业能力。但，能不能开好车，能不能变成一位老司机，更多的需要你的实战经验。
在此，我们要特别感谢那些在你没有太多相关经验时，还爽快为你付费的客户。要明白，这样的客户在明白你是新手的情况下，还为你付费其实是承担着比较大的风险。如同开车一般，谁会聘用一位刚拿到驾照的新手呢？
切不可，因为你有专业能力，就觉的自己很牛哄哄。尽管你所在的专业可能很复杂，但从理论上与上面的新手司机有何异？
三、投入程度
在不成熟的思维中，我要努力，我要奋斗。你看，我多努力，多奋斗。我天天加班，我天天就想着干活。但是，当你有一天成熟之后，你再回头看看。当下社会，有哪位成功人士是不努力的，有哪位过的很从容的人是不奋斗的？
渐渐的，你会明白，努力与奋斗是一种常态，是一种最基本的生活态度。所以，在你的思维中，应该没有我多努力，我多奋斗的思维。放下这些无用的想法，把真正的精力投入到事情本身。
最最可怕的是，自认为自己专业很牛，经验丰富。你来为我付费，我分分就能把你的事情搞定。其实不然，如果能如此搞定，那事情本身就应该是标准化的事情，就应该有标准化的满足方案，边际成本几乎为零，那客户只需付极低的费用。客户为啥要多付费，找你这样的专业有何用？你可知，你的名头再响，经验再丰富，如果只是标准化的输出对客户而言有何用？
请自我思考，名头、经验，能否成为最后客户所付费购买产品或服务的加分项吗？
客户需要的是什么？客户需要的是最后的输出。所以，努力投入程度只是可能让输出更好而已，努力并不是输出本身。
并且投入需要持续，而非脉冲式的。有计划有节奏的投入，而非明天要交付了，今天全体加班。在我们公司优秀的项目并非提前了多少天，更不是延误了多少天，而是在既定的时间完成。优秀的服务人员，应该自己有控制节奏、识别与规避风险的能力。而非用项目团队的加班来获得客户的认可，我们只用输出、产品、服务说话，不用加班表功。
四、期望管理
每个客户都期望，给你付费，你帮他直接解决问题。但做为专家的你，请自我回答，真的是这么简单吗，真的是给我钱，你等着吧，你的问题就解决了吗？
答案一定是NO，付费找你的，不是标准化的答案。非标的结果就要结合客户的实际需求来满足。并且我们也明白，再牛的客户也不可能清晰的想明白自己的需求，这就需要项目制的管理方式。在项目的实施过程中，不断地交付，不断地碰撞，需求逐步明晰与收敛，方案逐步明确与可视。
就如同客户说：来吧，给我画一副画。你是大牛级的画家，你觉的你能画出客户满意的画吗？
既然吃专业的饭，就得用专业的方式来引导客户，或者说是管理客户。例如，我们给客户实施知识管理，一般会经历这几个阶段：初次沟通、需求理解、圈定范围、商务谈判、需求分析、创意发散、确定方向、细化方案、原型设计、UI设计、架构设计、开发测试、上线迭代、运营支持。
明确了流程之后，就知道哪些事情应该在什么阶段处理，比如开发测试完成了，客户有了新的小优化，此时可以明确告诉客户，从历史项目经验来看，上线后还会有别的新需求引发，因此我们规划了上线后的迭代版本，所以此需求上线后我们一并收集再讨论实施。
除了流程本身，还需要与客户持续的交互，不要以为客户付费了，干活是你自己的，创造也是你自己的，其实最最让客户满意的结果，一定是有客户参与感的共同创造。
除了上面在明确的阶段点与客户互动，还需要有定时的沟通机制。比如我们的项目一般都会有项目周报、项目周会。你可能会觉的没啥可沟通的，其实沟通本身是交互的，需不需要沟通不是你一方可以想明白的。所以，定时的例行沟通不可少。
专业能力是基础，是客户为什么找到你的基础判断；
相关经验是信任，是让客户判定你能干成此事的前提；
投入程度是保障，持续有计划的投入才有可能产出；
期望管理是专业，是能够与客户共同创造的第二专业能力。