史上最全的淘宝客服议价话术

　　作为淘宝网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况，萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧，希望对各位网店主培训网店客服有帮助。

　　以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法：

　　1、 商品价值转移法

　　当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

　　2、 赠送礼品法

　　面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。

　　3、 诉苦法

　　顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。

淘宝客服议价场景

　　4、 定价权利转移法

　　在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。

　　5、 举例指引法

　　举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。

　　6、 产品对比法

　　对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。

　　7、 主动出击法

　　当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。

　　8、 价格拆分法

　　将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。

　　9、 沟通情感法

　　当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。

　　10、赞美法

　　面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。

　　要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的，互动越深入，促成下单的概率就越大，是否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。