电商行业的会员感知与积分运营

一、电商行业需要关注的五大关键指标

      电商行业要想实现精细化运营，提高运营效率，至少需要关注五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV 。

1、活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；

2、转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 SKU 的转化率；

3、留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

4、复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

5、GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的，GMV = UV *转化率*客单价。

二、电商行业常见运营策略

      电商行业为保持平台活跃性，和用户粘性，往往会加入会员体系与积分体系，电商会员积分管理系统主要目的就是以用户的角度去分析，做出满足用户的心理，实现与客户的互动交流，提高用户的黏性来增加稳固客户的资源，实现最大化的客户收益率。

      对于电商的用户运营主要包含积分体系和会员成长体系这两部分。

1、打造积分体系，通过多场景交互留住用户。

      电商行业可以通过搭建积分体系将线上服务增值，积分作为一种运营手段可有效提升用户活跃，用户通过购买商品获得积分奖励，丰富积分交互场景，同时依靠积分商品兑换与活动沉淀用户画像，了解不同梯度用户偏好，做到用户分层运营。

      电商行业在赋予用户价值的时候，不仅仅是以用户购买完商品的行为作为运营目标，用户对于不同平台间到底有什么差异，这个感知是非常弱的，兑吧通过打造个性化的积分游乐园，通过定制不同的活动场景、千人千面的展示，来让用户觉得这个平台对他而言是独特的，是独一无二的，占领用户心智资源。

特色介绍：

1、积分游乐园满足不同层级用户，通过设置差异化的等级权益，吸引用户持续性获取积分，参与乐园商品兑换与活动，最终带动整个APP用户活跃与留存；

2、兑吧每3日更新近10场常规活动，每7天更新近2场大型活动，不放过每一场节点、热点，不断活跃平台用户，让用户在学习完，有一片休闲放松的去处。

3、兑吧专业的BD团队拓展提供优质和符合用户特征的大牌权益，丰富积分乐园内容，提高用户对积分乐园的兑换黏性，极大的降低运营成本。

特色介绍：

       签到颠覆传统玩法，高效率留存，培养用户习惯，更有日历签到、契约签到、夺宝签到、养成签到等玩法，满足平台不同场景。

       同样，学员每天进入平台后，可推送一到课程测试题，用户答对后获得双倍积分或其他奖励，颠覆传统型打卡签到，培养用户习惯。

2、制定会员体系，加强用户感知

      电商行业往往热衷于赋予用户更强感知和权益，也擅长制造话题吸引用户，用户在参与过程中潜移默化地享受到平台赋予他地各种权益和福利，同时在用户购买后，通过活动的形式刺激其提高购买水平。

     在与育儿宝合作时，为其打造了每月28日会用户会员日的概念，用户在当天可以享受半价兑换好礼，同时也可通过抽奖活动获得各类商品优惠券，当日引爆流量，用户下单率比平时高出4-5倍。

      同样在双十一期间，兑吧为多家客户打造狂欢会场，用户在会场可参与不同权益玩法，加强用户感知，当日引爆流量和转化。

      兑吧要做的，就是赋能于电商行业，电商行业在玩法上的升级需求，都可以交给兑吧，从潜在用户-注册用户-活跃用户-用户付费-用户复购-用户传播，都能由兑吧来赋能创造价值，真正成为电商行业的运营合伙人。