2022年1月3号

工作总结：

1；跟周总对接换流量卡和设备的数据，因为本月5号不换卡就不能用了，数据太乱梳理出来共244个数据。分给电话激活部！

2；快速去会议室给电话激活部培训话术，及时处理中间会遇到的问题不会的立即问周总已经全部发完，明天盘点发快递。

3；给电话激活部分发自建平台成功激活的数据让他们转推，转推成功我去上报给卫华姐，卫华姐给我反馈我再给他们反馈。激励她们多出单昨天共推26个，今天15个因为下午拨打其他数据。

4；关注小店的回复率，今天中午饭点咨询的客户有点多，再加上放假期间电渠支撑群就1人，问题压着回复不急时问题没有及时给客户解决导致。售后回复语气用语“嗯”“呀”…，生硬的语气坚决杜绝，委婉回复客户！

5；关注差评、中评的处理。小露今天处理两个，看她没有事情做就安排他把小风车没有审核通过的订单打电话实在通不过后台退款。

6；配合李俊建电信系统，这样团队内部更方便。

7；处理昨天凡思特群里真真姐没有处理的投诉。

8；做激活客服和小店售后的周报表！

9；跟河南电信支撑群里的红梅姐联系，把共性的问题明天等她上班整理个文档发给我，给团队培训，这样给客户处理更有时效性。双方都节省时间！