一个来自欧洲的客户决定到中国拜访三家供应商,安排了一个星期的时间,在登机前与供应商A确定了来访时间,A是他到访的首家供应商。接下来的时间原本是给B、C两家供应商的,客户说他通过WhatsApp电话与B、C确认具体到访时间的时候,B、C两家供应商的业务员居然一直都不接电话,两个都是在线上回复客户,让客户给他们发信息。让他感觉有些不自在,希望A能够帮忙联系一下B、C确认好接待的时间。
于是A首先打了电话给B,让B在第二天上午十点到A公司接客户过去,B答应了。因为B与A在同一个城市,这样安排为的是方便,等发了定位才发现,虽然是同一个城市,但是相距甚远,来回差不多要三个小时,客户第一次来中国,人生地不熟,无论是旅途还是倒时差的问题,身体肯定是有些吃不消的,他感觉不到来自B的热情,就犹豫了,最后他跟A说决定不去B工厂了,让A打电话通知B不需要来接。
当接到A的电话后,B工厂的业务员就开始不停地追问为什么客户不来了?是要去看别的供应商吗?还是觉得我们价格贵,至少打了五六个电话不停追问,A被问烦后面直接怼他:客户的意思就是觉得路途太远,其他原因我也不知道,你可以自己问客户。因为客户跟A说,他来中国的这段时间,B从头到尾都没有给他打过电话,只是写了邮件,或者是WhatsApp信息。
接着A按客户要求给C打电话,让C第二天到工厂A接客户过去。C业务员也是不接WhatsApp电话的,当C听说要开车两个小时去另外一个地方接客户,他一开始是应承了下来,第二天他才告知A,这个客户要换人来接待,因为他不会开车,他英文不太好。后来客户对A说,简直是不可思议,为什么之前一直有联系,却要在见面的时候退缩,把我推给别人?
最后的结果是这个客户把大部分的订单都下给了A,客户原计划要给另外两家下试订单的,在与他们接触的这段时间里决定放弃。
不知道大家看完这个故事有什么感想?我真的无法想象现在的外贸小伙伴居然能拒绝客户的电话!以我的经验,一般能主动给你打电话的客户,就是带着订单来的。特别是已经在中国的客户,如果能够给你打电话,你就暗地里偷笑,最应该要做的就是热情高涨地接电话,准备好接单。你不接电话就是把客户往外推,不知道有多少人在等着。
无论是外贸小白还是SOHO,请你大胆地与客户电话沟通,如果你此时的英语水平不够,请跳出舒适圈,多练多讲。对一些潜在的客户,多打电话去跟进,老外其实也是人,并不可怕,有些地区的老外英语并不是他们的母语,英语水平可能都不如你,真诚地沟通,口语表达不一定非要注重语法,能给客户听懂就行了。
请你不要轻易地放弃,也不要不作为,等到客户选择别人后才后悔,才着急,这个时候已经晚了!
顺其自然,不是不作为,而是竭尽所能之后的不强求。你要为自己喜欢的东西奔跑,走路真的来不及。为什么别人运气那么好,总有客户给他下单,其实真正运气就是,机会正好碰上了你的努力。
你要竭尽全力,行己所爱,爱己所为,才有可能成为幸运的那个人。一个来自欧洲的客户决定到中国拜访三家供应商,安排了一个星期的时间,在登机前与供应商A确定了来访时间,A是他到访的首家供应商。接下来的时间原本是给B、C两家供应商的,客户说他通过WhatsApp电话与B、C确认具体到访时间的时候,B、C两家供应商的业务员居然一直都不接电话,两个都是在线上回复客户,让客户给他们发信息。让他感觉有些不自在,希望A能够帮忙联系一下B、C确认好接待的时间。
于是A首先打了电话给B,让B在第二天上午十点到A公司接客户过去,B答应了。因为B与A在同一个城市,这样安排为的是方便,等发了定位才发现,虽然是同一个城市,但是相距甚远,来回差不多要三个小时,客户第一次来中国,人生地不熟,无论是旅途还是倒时差的问题,身体肯定是有些吃不消的,他感觉不到来自B的热情,就犹豫了,最后他跟A说决定不去B工厂了,让A打电话通知B不需要来接。
当接到A的电话后,B工厂的业务员就开始不停地追问为什么客户不来了?是要去看别的供应商吗?还是觉得我们价格贵,至少打了五六个电话不停追问,A被问烦后面直接怼他:客户的意思就是觉得路途太远,其他原因我也不知道,你可以自己问客户。因为客户跟A说,他来中国的这段时间,B从头到尾都没有给他打过电话,只是写了邮件,或者是WhatsApp信息。
接着A按客户要求给C打电话,让C第二天到工厂A接客户过去。C业务员也是不接WhatsApp电话的,当C听说要开车两个小时去另外一个地方接客户,他一开始是应承了下来,第二天他才告知A,这个客户要换人来接待,因为他不会开车,他英文不太好。后来客户对A说,简直是不可思议,为什么之前一直有联系,却要在见面的时候退缩,把我推给别人?
最后的结果是这个客户把大部分的订单都下给了A,客户原计划要给另外两家下试订单的,在与他们接触的这段时间里决定放弃。
不知道大家看完这个故事有什么感想?我真的无法想象现在的外贸小伙伴居然能拒绝客户的电话!以我的经验,一般能主动给你打电话的客户,就是带着订单来的。特别是已经在中国的客户,如果能够给你打电话,你就暗地里偷笑,最应该要做的就是热情高涨地接电话,准备好接单。你不接电话就是把客户往外推,不知道有多少人在等着。
无论是外贸小白还是SOHO,请你大胆地与客户电话沟通,如果你此时的英语水平不够,请跳出舒适圈,多练多讲。对一些潜在的客户,多打电话去跟进,老外其实也是人,并不可怕,有些地区的老外英语并不是他们的母语,英语水平可能都不如你,真诚地沟通,口语表达不一定非要注重语法,能给客户听懂就行了。
请你不要轻易地放弃,也不要不作为,等到客户选择别人后才后悔,才着急,这个时候已经晚了!
顺其自然,不是不作为,而是竭尽所能之后的不强求。你要为自己喜欢的东西奔跑,走路真的来不及。为什么别人运气那么好,总有客户给他下单,其实真正运气就是,机会正好碰上了你的努力。
你要竭尽全力,行己所爱,爱己所为,才有可能成为幸运的那个人。
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