疫情期间，线上营销的“危”与“机”

青腾汇一课公益联播05期业务篇：疫情期间，线上营销的“危”与“机”

腾讯广告区域及中长尾业务部 总经理 郭骏弦

一、一个故事

直营电商行业在过去一个月都经历了什么

2、在坐标轴中换个角度看疫情的影响。

二、一个模型：疫情对不同行业的正负向影响

1、房产、汽车都是负向的影响。要理解你的行业情况，未来要到哪里去。

2、延伸思考：在不同影响下企业的营销策略是什么？

3、对于被激发的需求，是否有纯线上履约交付方式？销售方式是否可以线上化？规模化流量获取。这是在线教育在做的事情。

4、对于需求被压抑。释放/搜集用户需求，保持联系动态跟进（往销售漏斗推动），线上直播？化繁为简？和潜在用户保持联系。

5、对于需求被抑制。修炼内功。在这样的大背景下，用户容易被细节感动。这是中小企业和用户互动的方式，在这个阶段要尽所能做好服务，企业人格化。

三、一些案例：少儿交易公司，快速上线产品满足市场需要

1、K12传统教育需求被激发出来。紧急开发上线，从漏斗的最下面思考，可以做什么事情。

2、提升效率，加大投放，把激发出的需求进行转化。

案例：某房产集团，逆势捕捉被压抑的C端需求

1、中房协发布停工通知，恒大春节后推出五千元认购，很快地创造需求。

2、房价七五折，很快把C端需求释放出来，把B端的动作对接出来。腾讯疫情期间推出“网上售楼处”小程序。若没有需求，先修炼内功。

案例：某婚纱摄影企业，以团队士气赢得顾客

1、老板站出来鼓励员工，企业提升服务。

2、经过18、19年打磨线上销售，现在可以监控一个销售链条。

3、降低支付比例，在线付定金。

建议：马上开始企业营销数字化升级

Q&A

1、具体介绍腾讯广告数据接入标准化？

共有三方数据：你的数据（第一方数据）、腾讯的数据、第三方数据。

对于第一方数据，腾讯广告有接入的能力。对于第二份数据，腾讯有对用户的行为分析，脱敏后用于广告定向数据标签，约几百个。对于第三方数据，腾讯广告在业界有合作伙伴，可以将其数据接入。另外，腾讯广告有数据管理平台，可以建模。

2、对于食品零售行业，如何提升老顾客消费水平？

对于私域流量，更愿意叫成私域用户。企业应看到一个个的人，而不只是流量。

直营电商1.0阶段是针对流量，第二个阶段是商品运营，如美妆等。2.0的阶段是针对用户，比如食品零售，可以用企业微信代替个人号，可以通过后台配置的方式管理销售。直营2.0要具备链路方式，公众号、企业微信，也可以考虑小程序进行商品售卖。如果有数据，可以使用腾讯广告的数据平台进行匹配，向相似人群扩展，用广告投放的方式找到客户，针对客户扩展商品类型。要变成用户群的运营，找到用户需求，满足用户需求。

3、疫情对教育机构的影响？

对教育行业是利好的，很多K12企业做了很多改造。还有2个可以关注的点：学历教育、职业教育。成年人关注学历教育、有终生教育的想法，如成人学习编程提升自己。