你对电话客服管理系统了解有多少

很多小伙伴对电话客服管理系统不是很了解，往往存在很多对电话客服管理系统的误解，可能会认为电话客服管理系统就是一款市面上简单的软件程序，其实并不是这样的，今天我们整理分享关于什么是电话客服管理系统的相关知识吧。

一、电话客服管理系统基本概述知识

电话客服管理系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高服务效率，把用户牢牢绑定的工作模式。针对电话客服管理与客服团队对客户的智能服务管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

电话客服管理系统系统特色为中小企业快速搭建最适合的电话管理系统、电话客服管理系统，减少中小企业搭建电话系统而造成的资金浪费，让企业能够获得更多利润的产品。

二、电话客服管理系统功能

1、业务受理

来电信息资料弹出，添加客户信息，添加业务记录，添加订单，客户回访提醒，关联文件。

2、强大的客户关系管理

客户导入、导出，轻松管理客户的所有详细信息，随时查看团队，公司的客户，供查询分析。对每次导入的客户都有一条单独的记录。

3、客户分配/调配

对导入的客户或已的客户进行分配、调配。

4、公共客户管理

对公共客户进行统一管理。

5、工单/业务记录管理

所有客户的要求、咨询、投诉、建议等内容在此统一详细的管理，供查询分析，支持导入导出功能。

6、来电弹屏/去电弹屏

无论来电或去电，都进行客户资料弹出显示，更主动。

7、软件拨号/电话外呼/点击拨号

真正实现软件拨号，无需电话摘机即可点击拨号。

8、全程通话录音

详细的通话记录，供查询分析。录音可保存为MP3格式，支持导入导出功能。

另外还包含电话留言功能、呼叫保持/恢复/放音功能、背景音乐(彩话)、置忙功能、黑名单管理、完善的订单管理、统计分析管理块、客户回访跟踪、话术的管理功能、多用户统一数据管理等功能。