smiling_fish 5/5 受众分析

第1期RIA学习营作业5

拆页五，受众分析 《博韦商务沟通》，270页

【R·阅读原文片段】

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

【I拆书家讲解引导】

主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况（WHERE)

1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2）日常沟通中希望对方接受你的观点时

3）有很好的很适合对方的建议提供时

4）帮助对方转变观点，开启改变时

【A1关联经验】

上周和领导汇报绩效考核方案的事宜，针对其中让各部门和中心困扰的“员工加减分事项（即对于员工获得的各种奖励或是违反公司规定给予的惩处对应在业绩上给予相应的加分或者减分）”，我直接给出了取消的观点，然后进行陈述为什么取消的理由。结果，刚陈述了第一点，就被领导叫停了。领导直接问:“关于这个，你做过调研了吗，取消合适吗？”我被问住了，所以这次关于加减分事项的取消联系被领导给暂时否决了。（反思）因为没有对受众进行分析，我直接就用了先说观点再讲述事实依据的做法。但实际上领导是质疑的，对于取消该项还存在疑虑。因为没有很好的对受众进行分析，并且也没有考虑到其中存在的风险以及相应的对策，这次汇报没有得到期望的效果。

【A2规划应用】

下周再去向领导汇报之前，做好下面几项准备工作:一是选择好汇报的思路，因为领导还存在疑虑，所以要先很好地陈述各种事实依据，然后再说结论；二是汇报前进行调研，对于各部门人员在员工“加减分事项”的态度上提前摸底；三是充分考虑其中会存在的风险，做好应对分析和备用方案。例如，如果取消该项，那员工的奖励还可以怎么应用，应用到哪些方面等。