我的京东故事

        来京东是个意外，不过这场意外像是一场冒险，也像一场美丽的邂逅。

法宝

        那是在四月中旬吧，天还不那么热，疫情也还没有完全散去，但我心里的阴霾消失了一大半，因为我竟然进了京东的面试群！“京东，那是京东啊！”那时我心里全是这样的呐喊。或许会觉得有一丝夸张，但对于一个苦苦寻找工作接近3个月，却丝毫没有头绪的人来说，这个机会，这个招聘群就是我的救赎。

        是的，我在2月、3月、4月都在京东等企业的校招网站上投递了许多简历，但是无一例外，它们都石沉大海，投递之后，就再也没了音讯，更别说面试了。我很沮丧，也很怀疑自己，不然为什么没有一个是有回应的呢？除了自己的原因，我似乎找不到任何理由。可是，现在呢？是的，我在京东的招聘群，我的面试官不仅可以看到我的简历，还可以面试我，于我而言，这个机会就如沙漠中的一杯水，给我这个心如死灰的旅人无限慰藉。由于不自信，我的自我介绍准备了很久，然后怀着忐忑的心迎来了我的面试。面试官是婷婷姐，也是我后来的师傅，那时候的她很温柔，说话也是轻声细语的，那时候我就知道，我喜欢这个女生！同时也暗下决心，我就要跟着她干！面试很顺利，在面试官向我发出橄榄枝的时候，我脑海里甚至浮现出了我走进京东，和大家相亲相爱的场景。是的，一切都是那么美好的。

婷婷姐送的可爱扇子～

        然而，让人难忘的总是故事，故事总是有些曲折。因为时间原因，我错失了第一次机会······我没有通过面试，那些幻想终究只能停留在幻想里，而现实，终究不是那么圆满的。倔强、要强得很，不服气的我寻求了我的HR，一番曲折之后，我终于还是拿到了我的实习Offer，顺利地进入了京东。拿到Offer那一刻，我就想：我是京东的一员了，要做好JDer该做的事！

        5月25号，我正式入职。那天很热，天也很蓝，现在想来，那似乎就是在暗示我：过去的都是过去，未来将会是一片蓝天。

同事们非常友好，入职的第一天下午，曦哥就带着我处理case，一边处理一边给我讲，不那么忙的时候，还会让我自己发个邮件，过过瘾。天哪，发出第一封邮件的时候，我心里真是太激动了！如果说办理入职手续意味着我在身份上入了职，那么发出第一封邮件的时候我才真真正正地为自己“办理入职手续”。因为我开始处理问题了！我的存在也开始有了价值！曦哥讲的很仔细，跟我好好分享她的处理思路、处理进程，我很感动，因为竟然有人愿意对一个实习生这么耐心地讲解；我的主管——露姐，在当天下午和第二天关切地问我：“怎么样，还习惯吗？”我很吃惊，因为我入职前，我以为可能一直到我离职，主管都不能叫出我的名字。这一切都让我进一步了解到京东所倡导的“协作”，这也是我在京东学到的第一课。

虽然曦哥分享的知识点都是实打实的干货，但是对于一个职场小白来说，要一下子消化这么多，着实有点吃不消。幸运的是，婷婷姐给我做了一个手把手地教学，她大约花了一个星期的时间，每天系统的教我一些基本的知识点、基本的架构、基本的操作步骤，等等等等。婷婷姐很严厉也很认真，她的要求很高，为我打的基础框架也非常的扎实，在她那里，小错误是绝对不允许的。后来我似乎继承了她的这份严谨，尽量在工作上也保持严谨认真的态度，尽量不犯错，所以后来大家说我做得还像样时，我想都是婷姐这个师傅带得好、要求严、标准高的结果吧！如果说曦哥在第一天教的是一些干货，是肉的话，那婷婷姐的教授就是给我打了基础和骨架了，有了骨架，肉都塞得实实的，我可以上阵了。第一个星期非常痛苦，因为我真的什么都不会，每一个步骤都需要反复的询问、确认，那时候的我每一天都在想离职，可我一想到自己来了却灰溜溜的当了逃兵，心里就着实不舒服。在婷婷姐和曦哥的搀扶下，我颤颤巍巍地开始自己处理case，所幸，当初没有捅太大的篓子。

后来慢慢熟练了，我仍然像个孩子，遇到问题就问婷婷姐或者曦哥，寻求他们的意见，没有自己的思考，越往后，越发现这样要不得，因此婷婷姐就语重心长地告诉我：“你想怎么处理呢？你的思考在哪里？每个人有自己处理的方式和风格，你需要自己思考。”这是我在京东学的第二课：有自己的想法和思考。如果一个人都懒得思考、当一个伸手党、等着别人投喂，那他存在的意义是什么呢？他只是一个附庸，并不是一个完整意义上的人。从那以后，我开始尽量减少自己发问的时间，给自己留足思考的空间，先想出一个简单的方案，然后评估方案的可行度，幸运的是，我遇到的客户都非常的可爱和善解人意，大多数客户都欣然接受了我思考后的方案。后来，我办理的case越多，我自己的方案也越多，为客户提供解决方案的时候可选项也越多，我开始有了自己的处理风格。另外，为了尽量避免自己继续拿到问题就发问的习惯，我给自己定了规矩：同样的问题尽量不要问第二次，如果真的问了第二次，绝对不要问第三次！这些规定就是死的禁令，有时候把我限制的死死的，但是慢慢的，这些规定却给了我在处理问题时更大的自由。在未来，我要继续为自己定一些死规矩，继续独立思考！

加班后京东的夜晚，美丽

        在京东学到的第三课是：找准自己的定位！由于全球售面对的客户主要是港澳台和海外的客户，物流属于国际端物流，有时候会有一些异常的情况需要核实。可是我怎么核实呢？跑去问别人有没有把别人包裹弄丢，有没有弄坏，让别人赔钱，我潜意识里觉得很尴尬，这些一直是我以前一直在回避的点。我最开始给承运商发邮件的时候总是扭扭捏捏的，心里想：“他们会不会觉得我这个人很讨厌，很小气，很烦？”我太在意别人的看法了，因此核实包裹时总是唯唯诺诺的。这时候，露姐，婷婷姐和曦哥都有很耐心的帮助我跨过这道坎儿，她们告诉我：“你的客户需要你帮助他，他告诉了你诉求，你需要帮他争取。如果丢件，我们索赔；如果破损，我们索赔；如果乱收费，我们让他们还。你要找准自己的定位，你就是为客户服务的！”我的客户需要我，这就是我的工作！在他们的帮助下，我慢慢克服了自己的心理障碍，开始很强势，有时候甚至有点不讲道理地为客户争取利益。我知道我的承运商会讨厌我，但是如果是他们的问题，那就是需要负责。同时，有时候也会有一些误会，客户由于等得太久，会有一些不那么合理的需求，我也会考虑自己的身份——京东员工，适当地回绝，因为这是我的工作，不是吗？过于的自己有太多时候都因为找不到自己的定位而瞎着急，自己的利益也不会主动争取，但这一次的经历，告诉我：以后一定要找准定位，在适当的时候以适当的方式为自己或者他人争取应有的利益！

我在京东学到的第四课是：明确你的需求。我有一颗感时伤怀的心，也喜欢伤春悲秋，因此说话总是含含糊糊，是“犹抱琵琶半遮面”，很少明确自己的需求，总是需要别人猜，因此导致了不少误会和不愉快的故事。我记得自己经常给类目经理发邮件，请求他们的帮助，可是我总是写不清楚自己的需求，时不时地还需要我的领导进行猜测，现在想来自己真的是让人讨厌得很了。谁愿意辛苦一天后还来猜测我的心思呢？我以为自己没救了，但是京东救了我一把。是的，京东是一个倡导“协作”的企业，所有的员工都在互相帮助，搀扶着彼此走得更远。有一次我的“含含糊糊”被领导指了出来，告诉我这需要改；露姐很有耐心，她专门找我，告诉我：“你需要明确你的需求呀，你需要经理帮你做什么呢？是给你方案，还是帮你推动事情的处理进程呢？你需要把你的需求写地明确一点！”我记得那是一个大清早，露姐一来就告诉我该怎么做，该怎么写，该怎么表述，没有一丝的斥责，非常有耐心，我感到暖暖的。一直以来，我非常感谢露姐还有指出我错误的领导，因为尽管我耽误了他们的时间和清晨最美好的时光，他们还是耐心的为我纠正和解释。从那以后，我不仅给上级同事发邮件非常注意自己是否明确了自己的需求，给客户发邮件时，我也会强调事件处理的进程和这边给出的方案，客户有时候不满意时，我也会耐心地询问客户他的诉求。“明确需求”，这一点让许多问题化繁为简！

自己案例赢得的奖品～我的JOY！

在京东学到的第五课是：用一颗乐观、积极的心面对生活的酸甜苦辣。作为客服，工作中面对了许多客户，他们有的表扬你、感谢你，也有的会批评您、投诉你，每一种反馈都是我们得到的与客户的第一手资料。我有一点消极，情绪不是很稳定，很容易受外界影响，因此最开始做这份工作时，碰了许多壁，对自己有过很多的怀疑。可是渐渐地，我发现很多可爱的客户，他们在我处理问题时表达最真诚的感谢；有时候无法满足他们的需求时，他们还会安慰我说“没事，真的非常感谢你了，耽误了你这么多时间”；有时候在节假日，他们还会祝我“端午安康”；本来素昧平生，但他们带给我太多的感动！每次听到这些话，我都会非常高兴，因为自己的工作、付出得到了客户的认可，哪怕有时候我对他们的帮助不大，但他们知道了我的努力后，他们也接受了这些方案。一想到这些客户，我心里都是暖洋洋的。后来，渐渐地，为了让自己工作更开心、为了让自己更加积极地处理反馈客户的问题，我私下会叫他们“仙女客户”、“小仙女”、“仙童”，等等，太多美好的称呼。越往后，我遇到的仙女客户越多，他们给予我的善意也越积越多，我心里总是欢乐的，因为这些可爱的客户带给了我太多的感动。我想，为他们处理问题从来不是帮助他们，而是在为我自己树立信心、增加我的幸福感！在这3个月中，许许多多互不相识的人给了我太多鼓励，我也收获了太多感动！谢谢我的仙女客户们，谢谢他们用爱、用心、用真诚来认真的对待世界，感动我。

离职当天的彩虹

        时间太瘦，指缝太宽。在京东的时间很短，只有3个月，仅仅90天，但是每一天，我都在处理不同的问题，每一天我都在收获，每一天我都在成长。不仅仅是体格的成长，更多的是能力的成长和思维的开阔，京东的实习给我提供了一个全新的平台，我在这里有全新的视野，对未来也有全新的考量，对自己的定位也变得更加清晰，我喜欢这里的头脑风暴，喜欢这里的人，喜欢这里的故事。

        最后，纸片太短，言语太长。我想尽量简短地总结自己在京东呆的3个月，到处删删减减，可到了最后还是有这么多话、这么多不舍······舍不得我的露姐，因为她带着我头脑风暴，带给我全新的视野；舍不得我的婷婷姐，因为她从始至终都耐心地指导我；舍不得我的曦哥，因为她带给我长达3个月的护航；舍不得所有一起工作的小伙伴，因为他们一直包容我、理解我~最后的最后，希望全球售业务越来越广，小伙伴儿们获得的好评越来越多、遇到的高期越来越少，工作顺利，事事顺心，我们江湖再会！

一起热爱，就现在！