商品售后服务体系的好处

一，简介：

商品售后服务认证是使用《商品售后服务评价体系标准》（GB/T27922-2011)，审查企业的服务能力，评价服务水平。

二、商品售后服务对企业的好处

2.1.权威，通过认证的企业，证明其在全国各行业的领先服务。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具权威性。

2.大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

2.3消费者认可，认证企业可以在产品和包装上进行标识“售后服务认证”星标，具有说服力和证实性，供消费者放心购买。

2.4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力，提高客户满意度，最终提高企业绩效。

2.5.不断完善服务，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑，不断提高服务质量，增强服务利润链的持续收益。

三、认证流程

3.企业认证中心提出申请，提交申请表及相应材料。

3.2中心市场信息部审核材料，通过申请与企业签订认证合同。

3.3评审部审查企业服务体系文件。

3.4派评审员到企业现场进行评审和评分。

3.5经评审委员会最终批准，颁发相应星级的服务认证证书

四、商品售后服务认证现状

4.试点认证工作结束后，国家将大力推进。

在商务部和认证监督委员会的指导下，完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家居装饰、工厂、购物中心、珠宝、电气、航天、航空等20多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推进商品售后服务认证。

4.越来越多的行业来越多。

到目前为止，工程机械、环卫机械、团购服装、家居装饰、教学仪器等十多个行业将以售后服务认证为必要条件。

4.3.企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立了完整的售后服务体系。通过售后服务认证后，起到了很好的带头作用。越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。

5、商品售后服务认证，什么类型的企业可以认证？是否只针对有形企业？“商品”企业认证？

5.只要是在中华人民共和国合法经营的企业，就可以申请认证，包括有形商品、销售有形商品、提供无形商品（服务）的企业。

5.商品是进入消费领域的产品。除有形产品外，商品还包括无形服务。工业品和民用消费品都属于商品。

5.3有形商品具有质量、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等外观形式和内在品质。

5.无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常与有形商品和有形基础设施一起发生，如航空服务、酒店服务、美容服务等。