创业修行第16章|在重庆，第一次失眠

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原创： 文艺IT虎  文艺

I李一默是重庆本地人，成都电子科技大学计算机硕士，毕业后去了华为做市场，一直做到北欧区手机市场的负责人，从他身上，孟劲看到了华为职场精英身上的那种事业心，由于青年时代在华为太拼，李一默落下了肝病。

到达重庆第二天上午，李一默就告诉孟劲自己必须住院一周接受治疗，各种肝的检查数据严重超标，他留下了公司的公章、U盾和保险柜钥匙等，把后台财务、人事、培训以及几个业务部门的经理叫到会议室开了个简单的会，然后人就走了。

李一默走后，孟劲接到老K的电话，说他的工资这月开始，由重庆公司发，支援期间就算是重庆公司的人了，另外原先总部主管的部门暂时向老成汇报工作。孟劲听完，有种釜底抽薪的感觉。但也没多想，因为刚撂下老K的电话，阿龙就冲了进来。

阿龙是重庆公司销售二部的经理，上个月带自己部门的一个兄弟签了一个8万多的公众号开发的单子，但是搞了一个多月了，基础的服务还没做起来，结果客户很不满意，要求退款，刚才电话里说明天就要来公司退款。这是一件很棘手的事情，因为后天要发工资，而账上的钱刚刚够发工资，这还不算李一默和孟劲自己的薪水。

孟劲心里暗暗叫苦，怎么一来就上演一档好节目呢，而且总经理还不当家？在孟劲的记忆里，重庆这座特别的山城，这座雨和雾和美女一样多的山城，除了满街的火锅和小面摊子外，更多的是一个个料想不到的挑战。

阿龙带着那名销售在总经理办公室里，在孟劲面前垂头丧气的耷拉着脑袋，他们能想的、能说的、能做的，方法都已经用遍了，但是客户就是不买账，打电话，李一默电话关机。下午把其他部门的销售经理叫在一起商量对策，大家也是莫衷一是，意见五花八门。会从下午2点开到5点，都没有形成一个统一意见。

晚上开完销售人员的晚会，已经是9点多了。孟劲在公司对面那家面馆草草吃了一碗6块钱的小面，一边走一边想着明天上午如何才能让客户不退那8万块钱。

酒店离公司很近，出了公司上个坡一拐弯就到。回到酒店，关上嵌着8029黄铜门牌号的房间门，孟劲躺在酒店白色的床上，然而这房间里并不是他一个人，焦虑、恐惧也尾随了进来，撕咬着他。

如何顺利的解决这个问题，让客户尽量不去退款？夜深时刻，孟劲并未有答案。

如果明天客户执意要求退款，本周员工的工资肯定是发不出来了，不可能先发一半员工工资，另一半留到未知的某个时刻。而这，会极大降低公司总部的权威。

孟劲设想客户现在就坐在自己对面，看着自己。然后自己的灵魂从体内飞升，升到高空，然后慢慢进入客户的身体，然后让“客户”——自己的灵魂，看着自己的身体。他用这种共情的视角转换的方式，来体察客户面对自己时候的真实感受。

当孟劲一旦这么做的时候，他感受到了客户身上一种复杂的情绪，由于未兑现服务承诺的被欺骗感，因被欺骗而升起的愤怒，还有一种极度不安全，害怕花的钱打了水漂。

老虎的头靠在爪子上睡觉的特写镜头

然后他问“客户”，你想和对面的那个人说点什么吗？

然后客户说：“希望能兑现承诺，如果达不到要求，把钱退给我”

孟劲恍然大悟，客户的第一诉求并非退款，而是解决问题，问题得不到解决才会选择退款。

孟劲赶紧拿出酒店办公桌下压的一张便携纸，用铅笔在上面疯狂涂鸦，把具体解决方案写了下来，然后给阿龙打电话，结果阿龙电话没人接。一看时间，已经凌晨了。

写完解决方案，孟劲躺在床上，翻来覆去，就是睡不着。他尝试了听音乐，尝试了打坐冥想，尝试了数数，但都无济于事。

这是很奇怪的现象，以前孟劲只要脑袋一碰枕头，立即呼呼大睡，一觉睡到自然醒，而且从不做梦。但是今晚，只要一闭上眼睛，那张便携纸上的方案就在他脑子里晃动。尽管不断告诫自己不要想了，但却适得其

那一夜，作为一个睡眠质量非常好的人，孟劲在自己的人生里，在重庆，第一次品尝到了失眠的痛苦滋味，这是一种不能摒弃思虑的痛苦，一种想停下思考却无法让大脑休息的痛苦，一种身体被思维纠缠的痛苦。

一个人在该休息的时候还在思虑，那就是失眠，不管他是不是在床上

第二天，那个客户来到办公室。孟劲以集团VP的身份“接见”了他，在人高马大，气场十足的孟劲面前，客户一下子变得怯懦了许多，而且客户只带了一个刚毕业的大学生来。孟劲坦承公司的过失，并叫来运营部门的负责人当面道歉。然后提出了3点处理建议：

原先8万块的产品服务免费升级到10万，作为这段时间的补偿；

一个星期内完成公众号的开发和装修，如果还完不成，那就直接退全款；

如果今天退款的话，需要扣除2万的多的开发人工费。

客户很理性的选择了方案二，不再要求退款。客户走后的第二天，重庆公司正常发完全员员工工资。在重庆公司的第一个挑战被顺利化解，孟劲在员工中的微信开始树立起来。