《驻足思考》学习心得 7.1 衔接-打开沟通之门的金钥匙

六种计划主要是从讲演者的角度出发，帮助讲演者如何迅速的理清思路、简捷而有力地表达。但沟通是双向活动，你需要让你的思想进入听众的脑海；如果对方向你关上沟通之门，那么再好的表达也无异于对牛弹琴。要打开你与听众之间的沟通之门，衔接，是一把闪闪发光的金钥匙。

  衔接指的是你接受提问后、开始回答前那个时刻所说的话和所做的事。在那个关键的时段中，提问者已经开始通过观察下列线索，来评估你和你的回答：

  你是否在听？

  你是否知道答案？

  你是否愿意建立对话？

  你是否会给予诚实的回答？

  你是否尊重我和我的观点？

  ……

  我们有时候会发现，同样一段话，为什么这个人说我能听得进去，那个人说我就听都不想听？为什么事实上两个人说的意思都差不多，你的话就打进我心坎里，而他的话则让人无法接受？这与表达计巧无关，却恰恰是衔接出现了问题——讲演者与听众之间没有建立有效的沟通之桥；或者说，讲演者没有打开听众的倾听之门。

  在提问与回答之间建立有效的衔接，能为你提供有力的沟通工具，让你至少获取以下收益：

   1、表示尊重以赢得尊重：如果你表现出自己在意听众的关切，并表达出愿意聆听他们的想法，不管这些想法跟你自己的想法有多大的冲突，你就更有可能说服听众。这种通情达理、愿意对话的开放态度同时意味着避免“针对人”的争论，即抛开论题展开人身攻击。

  2、回答“正确”的问题：陷入困境，最快莫过于反应式地回答，也就是觉得自己受驱使似的尽快回答问题，尽管不能确定“真正”的问题是什么。很多问题因为语意含糊或因为提问者别有用心，很容易被误解。因此，运用衔接技术探询提问者，了解对方的真正意图，是非常重要的。

  3、赢得整理思路的时间：简单的衔接往往能多给你一点必要的时间，以便让你整理思路，有效地回答眼下的问题。如果听众觉得自己因此能得到真诚的回答，就不会介意这种短暂的迟延。

常用的衔接方式有三种：认可、询问、调整