【产品】学而思网校产品体验报告

目录

一、产品信息

1.产品名称

学而思网校

2.版本号

6.5.03（安卓）

3.体验环境

坚果Pro2  Smartisan OS v4.1.7.2

4.产品定位

学而思网校是一款教育学习类应用，满足了家长为孩子选购在线课程、孩子在线学习课程、写作业，并与教师交流反馈的需求，亮点是大量优质师资和线上课程，通过直播授课的形式完成教学。

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二、产品介绍

0.产品形态

学而思网校产品形态

1.产品结构图

学而思网校产品结构

2.产品流程图（核心功能流程）

因经费原因仅绘制购课流程，如果有大佬愿意支援的话，后期会补上学习流程。

购课流程

3.目标用户

用户角色：家长、6-18岁学生

用户地域

用户地域：东部沿海省份与中部人口大省为主。经济发达省份人均收入较高，家长更倾向于在孩子的教育上花钱；中部人口大省线下优质教育资源不多，学而思网校提供了各种名师好课，因此有更多学而思网校用户。

4.典型场景

使用时间：周末晚为主  使用地点：家里

某成绩不好的小学生：老师课上讲课太快了，我都反应不过来，这个软件上课还能回看，还能私信跟老师聊天沟通，真好。

想给孩子补课的家长：线下的补课机构还不知道水平怎么样，学而思大品牌师资课程一定很好，买一个在线课程给儿子补习一下。

对孩子上课状况不放心的家长：孩子平时上课老是听不下去，白天忙我也没法陪读补习班，有学而思网校真是太好了，选个在线课程晚上在家坐儿子边上盯着他上课，看他还敢不敢不老实。

5.用户核心需求：

①不被时间和场地局限的高质量课程

②方便盯着孩子一起上课的场景

③可回看反复吸收的课程

④便捷地与教师交流沟通

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三、产品分析

1.重要迭代版本与用户增长曲线

重要版本迭代

用户增长曲线

从图上可见，从V5.0.00后，学而思网校的用户量进入了快速增长的成长期，之前的用户量增长一直比较平缓。不过尚未查询到具体的运营事件，猜测可能是结合学而思培训本身的线下辅导班，进行了大量的宣传活动，加上产品功能已经基本成型，带来了快速的用户增长。

2.功能点分析

（1）选课

选课页面

可以看出选课页面简单粗暴，就是各种课程的列表加上筛选和搜索，设计的目的就是为了用户能够快速地选到想选的课程。选课的筛选方式分别有右上角的按年级筛选和搜索框下的按科目筛选，还提供了直接搜索课程名称和老师的功能，在满足用户分类寻找课程的需求这方面十分优秀。

不过，看最左边页面一开始还会以为“春季直播班”是一个班，点进去之后才知道是很多个班的合集，在第二个页面再次通过季节、时间和难度进行筛选，一定程度上使用户的操作复杂化了。由于筛选指标过多，有些混乱。

在课程简要信息的展示方面，app展示了一半购课用户最关心的几个内容：课程类型、时间、教师是谁、难度怎么样、课程大纲与简介，完善地满足了用户需求。

（2）学习

学习

学习页面分为课程和讲座两个模块。课程页的课程表与未完成任务都是以督促提醒用户学习为原则设计的，而且一看到“未完成任务”，家长也能直接了解到孩子学了没。

下面的“去选课”符合用户体验中的可见原则。

（3）发现

发现

发现页面更像是个零散功能的集合。猜测“答疑”功能单独列出来，可能是出于如果在线学员过多，如果学员都给老师私聊消息就会严重加重老师负担的考虑，限制学院的答疑次数，减少学员问一些不必要的问题，也为老师减负。

发现页面未来的迭代方向，可能是一个“泛学习化”功能模块的集合，比如背单词、练听力等等。

3.用户评分与反馈概述

用户评分

App store中，学而思网校的应用评分高达4.9分，高得不可思议。

对近三个月差评进行词频统计，结果如下：

1星差评词频统计

1-3星评价词频统计

可见，卡和闪退问题是app目前最严重的问题。对老师和课程的不满意以及作业的问题出现频率也比较高，其余小bug也不少。

4.优化建议

（1）、发现页面未来可以增加泛学习化功能的模块，如背单词软件常常提供的功能，用户不出app就能有多重学习体验，一定程度上可以蚕食其他背单词app的市场份额。

（2）、闪退、卡顿等问题的反馈过多，建议技术人员联系用户进行场景复现，寻找解决原因，进行优化。

（3）、选课的筛选入口有3处，还分别在两个别面上，可以进行统一优化，如下图

优化后的课程筛选

（4）、增加对教室和课程质量的管理。