2022-11-26

RFM.png

把客户的最近消费间隔（天当前时间-最近一次消费时间)、R
F：频率，某个时段内的消费频次
M: 每次消费金额
列出每个客户近半年内的消费R、消费频次、金额。
用平均法：看每个客户是在消费间隔之上，还是之下。消费间隔越小越好，小于平均值为1，大于平均值为0
消费频次：求平均数，高于平均数为1，低于平均数为0
金额：求平均数，高于平均数为1，低于平均数为0
这样就可以看出每个客户属于高高高，还是高低低，高低高。这样把用户就分层了。然后采取相应的措施，挽留客户，还是促进购买次数，还是促进用户的客单价或者重要价值商品。是继续维护客户，还是放弃客户。