【请求反馈】RIA联合拆书训练营-拆页15

[主题]：请求反馈

[片段来源]：《非暴力沟通》P70-71

[拆书家]：草莓

【R-阅读原文】

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住：“麻你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的一一我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

I：有时，自己想表达的意思和对方理解的意思不同，这就会容易产生误解。那如何避免这一情况呢？可以在自己说完后，请求对方给予反馈，比如可以问对方：“我的意思清楚吗？”我们可以根据对方的反应来判断对方是否真的清楚。如果还不放心，可以让对方表达他的理解。一旦对方的理解和自己表达的意思不同，就要及时做解释，确保双方达成共识。

如果请求对方反馈时，可能让对方有不舒服或者不被尊重的感受，那我们要对他的感受表示理解和接纳，并表达对对方的尊重和我们的需要——达成共识。

如果对方给予了反馈，但是理解错了意思，那我们进行补充解释时，要注意自己的语言。如果说“你理解错了我的意思”“你没明白”这些话，可能会让对方感到被批评。我们应该先感谢对方给予反馈，在补充说明自己的原意“我的意思是xxx”。

为了确保沟通时双方能达成共识，需要对方进行反馈：

1.自己表达完意思后，问对方：“我表达清楚了吗？”

2.可以请对方表述他理解的意思

3.感谢对方的反馈

4.如果对方的理解有偏差，及时补充解释。先表达对对方的尊重，再说明自己的原意

A1：这段时间工作上特别忙碌，有很多事情要做。每次领导找我时，都是一下布置几项任务。领导说完后，每次都要我重复一遍任务内容。多数情况下，自己的理解和记忆都是没错的。可有的时候，会遗漏其中的某个小任务，或者有时会对某项工作内容理解的有偏差，领导都会在补充解释说明。领导在我说错时，也没有批评我，只是会再重新表达一下她的意思确保我理解。所以这段时间，能感到和领导之间的沟通交流很流畅，领导布置的任务都完成的很好，虽然辛苦但还是挺开心的。

A2：下周开始为期两周的总部培训，我作为我们园的组长，负责各项事宜的组织与安排。

目标：每次与组员交流各项任务安排时，请求反馈

步骤：1.自己说完通知或者任务安排时，问对方：“我的意思表达清楚了吗”

2.请求对方表达自己的理解

3.感谢对方的反馈

4.如果对方理解有偏差，补充说明：“刚刚我没说清楚，我的意思是xxx”